En el bullicioso mundo de los negocios, la búsqueda de más clientes a menudo consume nuestra atención debido al mito generalizado de que un aumento en el número de clientes está directamente relacionado con un aumento en las ventas. Sin embargo, a menudo este mito sigue siendo exactamente eso: un mito. Business.com enfatiza esto explicando que a menudo es más costoso adquirir nuevos clientes (de cinco a diez veces el costo) que retener a los antiguos, que probablemente gasten un 67% más en promedio.
Además, centrarse únicamente en la adquisición de nuevos clientes supone un riesgo mucho mayor de lo que la mayoría de las empresas se dan cuenta. Los estudios han demostrado que la tasa de éxito de la venta a nuevos clientes es del 5-20% en comparación con un asombroso 60-70% de posibilidades de vender a los clientes existentes. Estas estadísticas ponen de manifiesto la creciente necesidad de la comunidad empresarial de centrarse más en los clientes actuales y aumentar la fidelidad de los clientes existentes que en la adquisición de nuevos clientes.
Cultivando la felicidad del cliente…
La clave para retener a los clientes existentes radica en mantenerlos felices y comprometidos. En un mundo empresarial extremadamente competitivo, las empresas deben hacer un esfuerzo adicional para que sus clientes actuales se sientan valorados y apreciados.
A continuación, se listan algunas estrategias que las empresas pueden aprovechar para hacer un esfuerzo adicional:
Atención personalizada:
Adopta tácticas de marketing directo, como notas escritas a mano que acompañen a sus productos. Esto ayuda a mostrar un toque personal que resuena con los clientes.
Destaca a los clientes a largo plazo en las redes sociales: ¡hágalos sentir especiales!
Utilice las oportunidades de ventas adicionales:
Las oportunidades de venta adicional son oportunidades que una empresa puede tener para vender artículos o complementos más caros para generar mayores ingresos. Una empresa puede utilizar el upselling como técnica de venta vendiendo dichos artículos entre clientes leales (con los que ya ha establecido una relación positiva).
Identifica ofertas complementarias o versiones mejoradas que se alineen con las necesidades y preferencias de sus clientes existentes.
Recuerda: El upselling efectivo no solo aumenta los ingresos, sino que también agrega valor a la relación con el cliente.
Trato exclusivo para clientes VIP:
Amplía los privilegios exclusivos a los clientes VIP, como adelantos de las próximas líneas de productos, acceso prioritario a productos o servicios y regalos inesperados entregados directamente en la puerta de su casa.
Al hacer que los clientes VIP se sientan apreciados y valorados, refuerza su lealtad a tu marca y fomenta relaciones a largo plazo.
Aprovechar las tendencias estacionales:
Aprovecha las tendencias estacionales para introducir descuentos especiales o promociones diseñadas específicamente para los clientes existentes. ¡Esto puede ayudar a que se sientan especiales y, por lo tanto, mejorar la lealtad que tienen con tu negocio!
Al alinear tus ofertas con las demandas estacionales, no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también demuestra su atención a sus necesidades cambiantes.
Incentivos adicionales:
Utiliza el marketing de base mediante el establecimiento de programas de referencia.
Comunícate directamente con los clientes habituales y dales un descuento o recompensa por cada recomendación exitosa.
¡Busca activamente los comentarios de los clientes habituales! Esto ayuda a demostrar tu compromiso con la mejora continua de tu experiencia con tus productos o servicios, mejorando así la satisfacción del cliente.
Estrategias de implementación…
A continuación, se presentan algunos pasos comunes que puedes utilizar para integrar la satisfacción del cliente como una práctica estándar dentro de su negocio:
Evalúa tus prácticas actuales: evalúa tus estrategias existentes de compromiso con el cliente e identifique áreas de mejora.
Realiza encuestas de satisfacción del cliente: recopila comentarios de tus clientes para obtener información sobre sus necesidades, preferencias y puntos débiles.
Establece estándares de rendimiento: Establece puntos de referencia claros para la satisfacción del cliente y supervisa su progreso hacia su consecución.
Crear ofertas exclusivas: Desarrollar incentivos especiales o recompensas exclusivas para los clientes existentes, incentivando su lealtad continua.
Conoce a tus clientes: Invierte tiempo y recursos en comprender a tu clientela existente a un nivel más profundo, lo que le permitirá adaptar tus ofertas a sus necesidades y preferencias específicas.
En conclusión…
Es imperativo que las empresas se den cuenta de que, a menudo, la verdadera mina de oro para el crecimiento empresarial sostenible y el aumento de las ventas se encuentra en nuestra base de clientes existente. Al priorizar la satisfacción del cliente, aprovechar las oportunidades de ventas adicionales y fomentar relaciones significativas, las empresas pueden desbloquear todo el potencial de su clientela actual.
Recuerda, en la búsqueda del éxito a largo plazo, nutrir las relaciones existentes es tan crucial como adquirir otras nuevas.
Traducido al español por Jesús Nevarez . Encuentra el artículo en inglés aquí.
Una decisión importante para cualquier dueño de negocios es como clasificar su negocio. Ya sea que opten por una corporación o una SRL, una colaboración o una organización sin fines de lucro, está elección afecta la propiedad, la responsabilidad, y la tributación de su negocio.
Si bien hay muchas estructuras disponibles a dueños de negocios, en EGBI comúnmente trabajamos con clientes que están decidiendo entre una Corporación C y una Sociedad de Responsabilidad Limitada.
Corporación C
Una Corporación C, o Corp C, es uno de los tipos más comunes de corporaciones. Las empresas que se incorporan (comúnmente abreviado como “inc.”) típicamente son más complicadas y costosas de establecer y mantener, pero ofrecen beneficios para negocios que necesiten recaudar dinero o planear para ser vendidas.
Propiedad: Una o más personas
Responsabilidad: Los propietarios no son personalmente responsables de las deudas comerciales
Tributación: La Corp C paga los impuestos sobre sus ganancias de acuerdo con las tasas de impuestos corporativos nacionales y federales
Sociedad de Responsabilidad Limitada
Una Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL) es una entidad legal que protege a sus propietarios de la responsabilidad personal por deudas comerciales. Si bien las SRL no ofrecen los mismos beneficios para recaudar fondos que una corporación, típicamente requieren menos mantenimiento de registros y papeleo.
Propiedad: Una o más personas
Responsabilidad: Los propietarios no son personalmente responsables de las deudas comerciales
Tributación: Los propietarios tienen flexibilidad para elegir entre impuesto sobre el trabajo por cuenta propia o impuesto de sociedades
Cada estructura ofrece sus propias ventajas y desventajas, pero últimamente la elección “correcta” depende de cada negocio individual, y se decide mejor con la ayuda de un profesional del derecho.
Si le gustaría consultar con un abogado y aprender cuál estructura de negocio es mejor para su empresa, por favor únase a nosotros para una de nuestras próximas Clínicas Legales donde tendrá la oportunidad para hablar en privado con un abogado durante treinta minutos sin cargo. Haga clic aquí para obtener más información e inscribirse en su sesión gratuita.
Comprender al cliente ideal es esencial para que cualquier empresa establezca una estrategia de negocio exitosa.
Determinar quién encaja en esta categoría implica combinar la investigación de mercado, el análisis y la comprensión de los productos o servicios de la empresa. Aquí hay una mirada más cercana a cómo las empresas deciden su cliente ideal:
Entender los objetivos comerciales:
Las empresas deben alinear su perfil de cliente ideal con sus objetivos y metas empresariales generales.
Considerar objetivos de ingresos, planes de expansión de mercado y estrategias de crecimiento a largo plazo.
Investigación de mercado:
Realizar una investigación de mercado integral para identificar posibles segmentos de clientes.
Analizar la demografía, la psicografía y patrones de comportamiento de clientes existentes y potenciales.
Definir características del cliente ideal:
Las características pueden incluir demografía (edad, género, ingresos), psicografía (estilo de vida, valores, intereses) y puntos de dolor (desafíos, necesidades, deseos).
Mapear el recorrido del cliente (client journey):
Entender el recorrido del cliente desde la toma de conciencia inicial hasta la conversión y la retención.
Identificar oportunidades para comprometer y agregar valor a los clientes ideales a lo largo de su recorrido.
Refinar a través de la retroalimentación:
Tener bucles de retroalimentación continuos, encuestas y análisis de datos.
Mantenerse sintonizado con las tendencias del mercado en evolución y las preferencias de los clientes para asegurar que el perfil del cliente ideal permanezca relevante.
Determinar el cliente ideal implica un proceso estratégico que se alinea con los objetivos de tu empresa y las perspectivas del mercado y se centra en crear valor para la audiencia meta (target audience). Al comprender las características, comportamientos y necesidades de tus clientes ideales, puedes personalizar tus productos, servicios y mensajes para hacer conexiones significativas e impulsar el crecimiento.
Si necesitas ayuda para identificar a tu cliente ideal, comunícate con el personal de EGBI para una sesión de coaching empresarial, completando el formulario en este enlace https://egbi.org/coach/ o llamando a EGBI al (512) 928-2594.
A medida que tu negocio crece, te enfrentarás a más transacciones, pasando de solo un par al mes a más de 100. Este crecimiento trae consigo nuevos desafíos, especialmente en la gestión financiera. Las herramientas gratuitas o de bajo costo pueden haber sido útiles al principio, pero ahora necesitas algo más potente. Con una idea más clara de las métricas que necesitas seguir, ¿qué herramientas asequibles pueden ayudarte a gestionar tus finanzas de manera efectiva?
QuickBooks Online
Ramp
Jirav
QuickBooks Online
Cuando llega el momento de seguir transacciones por ubicaciones, departamentos y campos diferentes, QuickBooks Online (QBO) es la opción ideal. Si se configura correctamente desde el principio, no tendrás que cambiar nunca de QBO a menos que necesites algo específico de la industria, como finanzas escolares, o que planees tener múltiples subsidiarias y ubicaciones internacionales, o que necesites hacer seguimiento del inventario. QBO puede generar los informes financieros básicos que necesites: estado de resultados, balance general y estado de flujo de efectivo.
Además de los informes básicos, puedes ver estos informes desglosados por los campos que hayas definido, lo que te dará una visión más detallada de tus finanzas. Sin embargo, no es posible integrar los datos de Google AdSense con QBO. Seguirás necesitando una hoja de cálculo para organizar todos los datos para obtener una visión general de las finanzas de tu empresa. Aunque tus finanzas te mostrarán el costo total de los anuncios del mes, no te indicarán si los anuncios de pago o las referencias fueron el factor principal para el crecimiento de los ingresos ese mes. Las organizaciones sin fines de lucro también pueden recibir un descuento a través de TechSoup.
Ramp
Si tienes contratistas y proveedores a los que pagar, es posible que hayas estado gestionando sus pagos a medida que llegaban a tu bandeja de entrada. Ramp ofrece una solución para gestionar todas las facturas de proveedores y programar los pagos mediante ACH o cheque. También te ayuda a recopilar todos los datos necesarios del proveedor para enviar los formularios 1099 el siguiente año. Además del pago de facturas, puedes emitir tarjetas virtuales y físicas con límites preestablecidos para tus empleados o contratistas. Este sistema garantiza que el propietario de la tarjeta asignada reenvíe o envíe por SMS el recibo de cada transacción. Incluso puedes crear tarjetas virtuales que se adapten a software específico para gestionar tus suscripciones. Es un gran sistema que te permite controlar tus gastos con registros de auditoría.
Jirav
Ya tienes QBO y estás utilizando Ramp, que se sincroniza con Quickbooks Online. ¿Para qué necesitas Jirav? Jirav se centra en los aspectos de planificación, presupuestación y previsión de tus operaciones financieras. Jirav recopila todos los datos de Quickbooks, el sistema de nómina y otros datos, como Google AdSense, para que puedas crear paneles de control y pronósticos para el próximo mes o año. Aunque las hojas de cálculo pueden servir para este propósito, si te resulta engorroso recopilar datos para los informes de gestión, Jirav podría ofrecerte una solución más eficaz. Las hojas de cálculo son eficaces para la elaboración inicial de presupuestos y pronósticos, pero con el tiempo, un software como Jirav puede ayudar a racionalizar y automatizar estos procesos.
Quickbooks Online se convierte en tu sistema principal de contabilidad, con otras herramientas que se sincronizan a la perfección. Ramp y Jirav pueden sincronizarse o extraer datos de Quickbooks Online. El objetivo es evitar tener sistemas desconectados que no se comuniquen entre sí. Las hojas de cálculo siempre serán útiles. Habrá momentos en los que quieras realizar un cálculo rápido o exportar los datos a Excel para analizarlos. Esto está bien, siempre y cuando te asegures de regresar a tus sistemas principales. El software que elijas debe ser lo suficientemente flexible y avanzado como para proporcionar los datos necesarios sin causar estrés. Sin embargo, no debe ser tan complejo como para que pases meses en la implementación y capacitación, sobre todo en esta etapa de tu negocio.
Anwuli Chukwurah es una profesional de las finanzas reconocida por su éxito en el lanzamiento y expansión de organizaciones financieras en entornos empresariales dinámicos. Con más de 6 años de experiencia, ha colaborado con propietarios de pequeñas empresas, nuevas empresas y organizaciones sin fines de lucro, para ayudarlas a integrar las finanzas con sus objetivos empresariales. Anwuli se compromete a garantizar que sus clientes se sientan seguros y competentes en la gestión de sus finanzas. En la actualidad trabaja con clientes de Woolichooks y es autora de un boletín para lectores no especializados en finanzas.
Nos complace extender nuestras felicitaciones a FroFessionals por haber sido honrados con el Premio de Elección del Comité del Black Fund de la Fundación Comunitaria de Austin. Este premio es un testimonio de la dedicación inquebrantable de FroFessionals en abordar las necesidades únicas de individuos de piel negra, morena y birracial con cabello texturizado.
FroFessionals, cliente de EGBI, es una plataforma basada en suscripción que conecta a individuos con profesionales y proveedores de productos que entienden y atienden las diversas necesidades del cabello rizado, crespo, y de textura mixta. Recientemente, el 13 de febrero de 2024, FroFessionals fue galardonado con el Premio de Elección del Comité a través del Black Fund de la Fundación Comunitaria de Austin, un faro de apoyo para organizaciones sin fines de lucro dirigidas por afroamericanos, y se unió a otras organizaciones sin fines de lucro destacadas con sede en Austin, como Black Mamas ATX y Real Queens Fix Each Other’s Crowns. El reconocimiento de FroFessionals en este evento subraya el impacto que han tenido en su comunidad y la importancia de su misión.
Además, FroFessionals tiene la intención de utilizar su premio para avanzar en su misión de aumentar el acceso a la atención de la salud mental de calidad, consistente y culturalmente relevante para miembros históricamente desatendidos de las comunidades BIPOC en el área metropolitana de Austin. Una misión loable que está pensada para crear un impacto positivo adicional en su comunidad.
¡Nos enorgullece celebrar el éxito de FroFessionals y su compromiso con marcar la diferencia! Además, esperamos ver el impacto positivo continuo que FroFessionals tendrá en la comunidad.
¡Felicitaciones,FroFessionals, por este merecido reconocimiento, y aplaudimos sus esfuerzos continuos para crear un cambio positivo en nuestra comunidad!
