Las personas con las que trabajamos pueden llevarnos hacia mejores posiciones o arrastrarnos hacia abajo y ¡lo mismo se aplica a los empleados a nuestro cargo!, como el propietario de una pequeña empresa, es de gran importancia la selectividad al contratar personal, ya que usted deberá confiar en estas personas para administrar su negocio. Aquí hay algunos consejos sobre lo que debe tener en cuenta a la hora de seleccionar empleados:
Es de suma importancia definir claramente las descripciones de la posición de trabajo, incluso antes de que inicie la búsqueda de contratación. Se debe incluir: asignaciones, responsabilidades, habilidades necesarias, resultados esperados y el entorno de trabajo al que va a estar expuesto ese rol en particular. Si una descripción de trabajo es fiel a sus expectativas, resultara mucho más fácil encontrar alguien competente para el trabajo.
Crear una lista de requisitos puede ser una forma efectiva para agilizar el proceso de contratación. Esta lista deberá incluir los aspectos que considere esenciales a la hora de tomar una decisión. De la misma forma, es importante tomar en cuenta los esfuerzos que implica la comunicación con relación al progreso del interés de los aplicantes.
La búsqueda de nuevos empleados puede implicar una gran carga de hojas de vida a revisar, así como cartas de presentación y solicitudes por lo que es importante analizar de cerca cada uno de estos materiales y así poder tomar una decisión acertada con respecto a las nuevas contrataciones. Se recomienda evaluar a todos los solicitantes en función de una lista que clarifique las calificaciones, habilidades y características de cada uno.
Cuando finalmente este en la etapa de entrevista del proceso de selección, como propietario del negocio, usted es el responsable de hacer las preguntas adecuados para la entrevista de trabajo y debe tenerlas en cuenta como una ayuda fundamental en la contratación del empleado correcto. Estas preguntas deben estar dirigidas al carácter, la experiencia, y el conocimiento del individuo.
Si bien la línea entre el negocio y la vida personal a veces resulta delgada, es crucial verificar antecedentes y las referencias al contratar nuevos empleados. Usted como propietario de una empresa, deberá asegurarse de que las experiencias y credenciales anteriores de los empleados sean verificados y tengan legitimidad, mismas que deberán incluir referencias laborales, antecedentes penales, etc.
Traducido al español por Giuliana Karolina Noboa Castañeda. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
Como propietario de una pequeña empresa, es esencial crear un entorno de confianza entre usted y sus clientes. Clientes satisfechos equivalen a un negocio feliz. A veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, los clientes pueden tener experiencias infelices en nuestros negocios. A continuación se presentan algunos consejos de etiqueta sobre cómo tratar con clientes enojados, así como también cómo generar confianza en los clientes.
Cómo manejar a los clientes enojados
-No lo tomes como algo personal Cuando se trata de un cliente que está enojado o descontento con su experiencia en su empresa, aunque pueda parecer un ataque personal contra usted como propietario de la empresa, es importante poner la situación en perspectiva. Sus sentimientos personales acerca de la situación no deberían afectar su actitud o comportamiento.
-Mantén la calma Si un cliente comienza a alzar la voz o gritar a los empleados, no se gana nada al devolver ese comportamiento. De hecho, si actúa de manera similar, probablemente provocará que la situación empeore. Es fundamental mantener el control sobre uno mismo y sus emociones.
-Disculparse Ya sea que esté de acuerdo o no con la legitimidad de lo que puede enojar a un cliente, para llegar a una resolución casi siempre es necesaria una disculpa. Si desea que dicho cliente regrese a su negocio, una disculpa es lo que funciona.
-Encuentra una solución A veces, las disculpas por sí solas no resuelven el problema en cuestión. Una forma de crear una resolución es preguntarle al cliente qué cree que se debe hacer o proponer para resolver el problema. De esta manera, los clientes sentirán que usted está escuchando y valorando los comentarios que brindan.
-Ser breve Lo mejor para ambas partes es resolver los problemas rápidamente. Cuanto más tiempo permanezca con un cliente insatisfecho, más oportunidades habrá de que surjan más problemas. Cuanto menos tiempo pase tratando con un cliente como este, menos tiempo pasará con otros clientes productivos.
Cómo generar confianza en el cliente en su negocio
-Mantenlo transparente La mayoría de las veces, la confianza se construye a partir de una comunicación honesta. Asegúrese de ser directo y honesto con sus clientes sobre variables como los tiempos de envío y los costos de los productos.
-Reconocer los errores Los obstáculos en el camino son inevitables cuando eres dueño de un negocio; Lo mejor que puedes hacer como propietario de un negocio es asumir la responsabilidad de tus errores. A pesar de los sentimientos del cliente, la humildad ayuda mucho.
-Anticipar las necesidades del cliente Como propietario de un negocio, es importante evaluar su base de clientes con frecuencia. Al hacerlo, intentar anticipar las necesidades de tuclientes generará automáticamente confianza en su negocio. Si los clientes confían en que usted satisface sus necesidades sin siquiera tener que preguntar, se crea un entorno sólido.
-Comunicar Como dicen, la comunicación siempre es clave. Es necesario esforzarse por lograr una comunicación sólida entre los empleados de la empresa y los clientes para mantener la confianza en su empresa. La comunicación puede resolver muchos problemas incluso antes de que surjan.
Las recomendaciones de los clientes son una de las partes más esenciales de tener una pequeña empresa. Las reseñas de los clientes no solo ofrecen información importante a los mismos propietarios de empresas, sino que anima a otros consumidores locales a darle una oportunidad a tu compañía. Vamos a revisar los lugares donde puedes obtener reseñas de clientes.
Los 5 Mejores Lugares para reseñas de Clientes
Angie’s List
Angie’s List es considerado como un sitio de reseñas de “nivel superior” ya que los usuarios deben de pagar una membresía anual. Este sitio está dirigido a empresas de servicios. Las reseñas no pueden ser anónimas y se dan en una escala de A-F (donde A es un grado alto y F un grado bajo). Crear una cuenta para tu compañía en Angie’s List es gratis; una vez que tengas la tuya, anima a tus clientes que tengan una cuenta para que te dejen comentarios.
Consumer Reports
Consumer Reports es una organización sin fines de lucro que prueba productos para escribir comentarios y recomendaciones imparciales. Con 7.7 millones de productos revisados en los Estados Unidos, este sitio no acepta publicidad y paga por todos sus productos. Este sitio es muy legítimo y es una gran manera de obtener exposición.
TripAdvisor
TripAdvisor es un sitio de reseñas que se dirige a las siguientes industrias: viajes, hotelería, aerolíneas, entretenimiento o restaurantes. Actualmente, TripAdvisor como uno de los sitios de viajes más grandes en el mundo, cuenta con más de 200 millones de reseñas de clientes. Si tu compañía tiene una vinculación dentro de la industria de viajes, el crear un perfil en TripAdvisor puede aumentar las reseñas de clientes así como las ventas en general.
Yelp
Yelp es uno de los sitios de reseñas gratuitos más populares y muy conocidos. Cualquier empresa puede crear un perfil gratuito en Yelp, lo que permite a los usuarios crear sus propios perfiles gratuitos para hacer comentarios a las empresas. Lo mejor sobre Yelp es que como propietario de negocio puedes responder a los comentarios que se dejen en tu página. Además, puedes poner información en tu página de Yelp como el horario y ubicación de tu tienda, así tu perfil aparecerá a menudo cuando la gente busque tu negocio en Google.
Google My Business
Google My Business es uno de los sitios de reseñas más accesibles, ya que las reseñas aparecen cuando buscas un negocio en Google. El recibir reseñas, comentarios o fotos en Google puede impulsar tu negocio ya que siempre está garantizado aparecer en el dispositivo móvil de tus clientes.
Traducido al español por Daniela Ariza. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
Si eres propietario de una pequeña empresa, al crear un nombre de dominio le da credibilidad a tu empresa en el mundo en línea. Es esencial entender lo que es un nombre de dominio, para crear tu propia identidad única en línea. ¿Que es un Dominio? Un dominio es esencialmente tu dirección virtual, donde los clientes de tu negocio pueden visitar tu página web. Un nombre de dominio es lo que viene después de “www.” en una dirección web en línea y después de la “@” en una dirección de correo electrónico. Una URL es una dirección de página web completa la cual incluye un nombre de dominio, que se utiliza para acceder a una página web. Un sitio web es el contenido que la gente ve y con lo que interactúa cuando visitan sitios web que están asociados con un nombre de dominio determinado.
Razones para crear un Dominio personalizado para tu empresa: ● Buscar Al crear tu propio nombre de dominio para tu compañía se le facilita a la gente a encontrar tu negocio cuando busquen en línea. ● Crear una marca Es importante mantenerse constante con tu marca comercial. Al utilizar un dominio personalizado, puedes crear un nombre que concuerde con el resto de la marca de tu compañía. ● Profesionalismo Cuando los consumidores visiten virtualmente tu sitio web, tú querrás asegurarte de que ellos lo vean profesionalmente. Los dominios personalizados son simples y fáciles de leer para los clientes y aseguran el nivel de respetabilidad.
Consejos para Crear tu Propio Dominio
Elige un Nombre de Dominio Es imposible elegir el nombre perfecto para tu dominio, así que ten en cuenta que el objetivo es bueno, no perfecto. Mantén tu nombre corto y simple al utilizar palabras clave y nombres de marca. Los nombres cortos son más fáciles de escribir que los largos, así que trata de no exceder de dos a tres palabras por dominio. Además, elige un dominio simple que sea fácil de recordar.
Registrar un Nombre de Dominio con Google Domains es una opción pero hay muchos otros lugares donde se puede registrar un Nombre de Dominio como GoDaddy.com
● Comienza con https://domains.google ● Busca el nombre que quieres que sea tu dominio. Si necesitas algo de ayuda para idear un nombre, busca en “Estadísticas” para que te ayuden a elegir. ● Si el nombre de dominio que buscas ya está tomado, considera hacer un pequeño cambio para asegurar su originalidad. ● Una vez que hayas encontrado tu nombre único de dominio, agrega el dominio seleccionado al carrito de compras y da clic en “Agregar” ● Selecciona los términos de registro, los cuales incluyen una cuota y después presiona “Pagar” ● Revisa los términos y condiciones de compra y después da clic en “Comprar” ● Si ya tienes un nombre de dominio que te gustaría utilizar, puedes transferirlo a Google Domains. Lo podrás hacer al presionar “Transferir” en la parte izquierda de la barra del menú. Simplemente agrega el nombre de dominio que ya tienes y sigue las instrucciones.
Rosemary es nativa de Austin, nació y creció en el lado este de Austin. Es la coordinadora de donaciones de Tito’s Handmade Vodka y su función va muy bien con su pasión y deseo de hacer del mundo un lugar mejor. Trabaja en el departamento de filantropía y gestiona el proceso de donaciones monetarias para todas las donaciones nacionales y ayuda a las organizacioness in fines de lucro en el apoyo que aportan a la comunidad.
Rosemary completó el programa Hispanic Austin Leadership en 2009 y el de Leadership Austin en 2020. Fue miembro de la mesa directiva de la Gran Cámara de Comercio Hispana de Austin (GAHCC por sus siglas en inglés) y de la mesa directiva de la Fundación GAHCC y ha desempeñado varios puestos de liderazgo en el Programa Hispanic Austin Leadership. En 2015, recibió el premio GAHCC Chairs; en 2016 recibió el premio de Mujer de Distinción de TAMACC; en 2019 recibió el premio de Exalumna del Año de HAL; el premio de HABLA de Líder Comunitario Distinguido en 2020 y el premio Mariposa de Con Mi Madre en 2022. Fue miembro de la Junta del Consejo del Centro Cultural México-Americano Emma S. Barrientos, designada por la Alcaldesa Pro tempore Delia Garza y ha sido miembro del comité de Somos Austin. En su tiempo libre, le gusta disfrutar de los viajes de un día y pasar tiempo con su familia, especialmente con su pequeño nieto.
Rosemary Banda comparte su experiencia como promotora de EGBI:
Para comenzar, ¿Te gustaría decirnos un dato curioso sobre ti? Soy nativa de Austin y he vivido toda mi vida en Austin. Me encanta coordinar reuniones donde las mujeres pueden reunirse y relacionarse y socializar y dejar sus actividades cotidianas por un momento. Es importante edificarnos una a otra y solamente compartir algo de tiempo juntas.
¿Cómo te involucraste por primera vez con EGBI? La primera vez que escuché sobre EGBI fue en 2008, cuando la presentaron en la clase de Hispanic Austin Leadership (HAL). Mi compañera de clase de HAL, Barbra Boeta, se convirtió en Directora Ejecutiva y fue una gran oportunidad para aprender más sobre EGBI y volverme una promotora incondicional.
¿Por qué es importante apoyar a las organizaciones como EGBI? EGBI es importante que las pequeñas empresas y los emprendedores obtengan entrenamiento y asesoramiento para poner en marcha su empresa y seguir prosperando. Es imprescindible ofrecer sus servicios en español para la comunidad hispana.
¿Cómo es que tu participación con EGBI te ha ayudado a crecer profesional y personalmente? Como coordinador de donaciones, para mi es importante apoyar a las organizaciones que ofrecen un gran servicio al comité. Al ver a los miembros de EGBI y cómo prosperan, me reafirma en mi compromiso con EGBI.
En 2021, los promotores de EGBI ayudaron a EGBI a lograr su misión de entrenamiento, asesoramiento y apoyo a los aspirantes y a propietarios de empresas existentes que enfrentan barreras para hacer crecer un negocio exitoso.
Traducido al español por Daniela Ariza. Para leer el artículo en inglés,haga clic aquí.
