En el bullicioso mundo de los negocios, la búsqueda de más clientes a menudo consume nuestra atención debido al mito generalizado de que un aumento en el número de clientes está directamente relacionado con un aumento en las ventas. Sin embargo, a menudo este mito sigue siendo exactamente eso: un mito. Business.com enfatiza esto explicando que a menudo es más costoso adquirir nuevos clientes (de cinco a diez veces el costo) que retener a los antiguos, que probablemente gasten un 67% más en promedio.
Además, centrarse únicamente en la adquisición de nuevos clientes supone un riesgo mucho mayor de lo que la mayoría de las empresas se dan cuenta. Los estudios han demostrado que la tasa de éxito de la venta a nuevos clientes es del 5-20% en comparación con un asombroso 60-70% de posibilidades de vender a los clientes existentes. Estas estadísticas ponen de manifiesto la creciente necesidad de la comunidad empresarial de centrarse más en los clientes actuales y aumentar la fidelidad de los clientes existentes que en la adquisición de nuevos clientes.
Cultivando la felicidad del cliente…
La clave para retener a los clientes existentes radica en mantenerlos felices y comprometidos. En un mundo empresarial extremadamente competitivo, las empresas deben hacer un esfuerzo adicional para que sus clientes actuales se sientan valorados y apreciados.
A continuación, se listan algunas estrategias que las empresas pueden aprovechar para hacer un esfuerzo adicional:
Atención personalizada:
Adopta tácticas de marketing directo, como notas escritas a mano que acompañen a sus productos. Esto ayuda a mostrar un toque personal que resuena con los clientes.
Destaca a los clientes a largo plazo en las redes sociales: ¡hágalos sentir especiales!
Utilice las oportunidades de ventas adicionales:
Las oportunidades de venta adicional son oportunidades que una empresa puede tener para vender artículos o complementos más caros para generar mayores ingresos. Una empresa puede utilizar el upselling como técnica de venta vendiendo dichos artículos entre clientes leales (con los que ya ha establecido una relación positiva).
Identifica ofertas complementarias o versiones mejoradas que se alineen con las necesidades y preferencias de sus clientes existentes.
Recuerda: El upselling efectivo no solo aumenta los ingresos, sino que también agrega valor a la relación con el cliente.
Trato exclusivo para clientes VIP:
Amplía los privilegios exclusivos a los clientes VIP, como adelantos de las próximas líneas de productos, acceso prioritario a productos o servicios y regalos inesperados entregados directamente en la puerta de su casa.
Al hacer que los clientes VIP se sientan apreciados y valorados, refuerza su lealtad a tu marca y fomenta relaciones a largo plazo.
Aprovechar las tendencias estacionales:
Aprovecha las tendencias estacionales para introducir descuentos especiales o promociones diseñadas específicamente para los clientes existentes. ¡Esto puede ayudar a que se sientan especiales y, por lo tanto, mejorar la lealtad que tienen con tu negocio!
Al alinear tus ofertas con las demandas estacionales, no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también demuestra su atención a sus necesidades cambiantes.
Incentivos adicionales:
Utiliza el marketing de base mediante el establecimiento de programas de referencia.
Comunícate directamente con los clientes habituales y dales un descuento o recompensa por cada recomendación exitosa.
¡Busca activamente los comentarios de los clientes habituales! Esto ayuda a demostrar tu compromiso con la mejora continua de tu experiencia con tus productos o servicios, mejorando así la satisfacción del cliente.
Estrategias de implementación…
A continuación, se presentan algunos pasos comunes que puedes utilizar para integrar la satisfacción del cliente como una práctica estándar dentro de su negocio:
Evalúa tus prácticas actuales: evalúa tus estrategias existentes de compromiso con el cliente e identifique áreas de mejora.
Realiza encuestas de satisfacción del cliente: recopila comentarios de tus clientes para obtener información sobre sus necesidades, preferencias y puntos débiles.
Establece estándares de rendimiento: Establece puntos de referencia claros para la satisfacción del cliente y supervisa su progreso hacia su consecución.
Crear ofertas exclusivas: Desarrollar incentivos especiales o recompensas exclusivas para los clientes existentes, incentivando su lealtad continua.
Conoce a tus clientes: Invierte tiempo y recursos en comprender a tu clientela existente a un nivel más profundo, lo que le permitirá adaptar tus ofertas a sus necesidades y preferencias específicas.
En conclusión…
Es imperativo que las empresas se den cuenta de que, a menudo, la verdadera mina de oro para el crecimiento empresarial sostenible y el aumento de las ventas se encuentra en nuestra base de clientes existente. Al priorizar la satisfacción del cliente, aprovechar las oportunidades de ventas adicionales y fomentar relaciones significativas, las empresas pueden desbloquear todo el potencial de su clientela actual.
Recuerda, en la búsqueda del éxito a largo plazo, nutrir las relaciones existentes es tan crucial como adquirir otras nuevas.
Traducido al español por Jesús Nevarez . Encuentra el artículo en inglés aquí.
Una decisión importante para cualquier dueño de negocios es como clasificar su negocio. Ya sea que opten por una corporación o una SRL, una colaboración o una organización sin fines de lucro, está elección afecta la propiedad, la responsabilidad, y la tributación de su negocio.
Si bien hay muchas estructuras disponibles a dueños de negocios, en EGBI comúnmente trabajamos con clientes que están decidiendo entre una Corporación C y una Sociedad de Responsabilidad Limitada.
Corporación C
Una Corporación C, o Corp C, es uno de los tipos más comunes de corporaciones. Las empresas que se incorporan (comúnmente abreviado como “inc.”) típicamente son más complicadas y costosas de establecer y mantener, pero ofrecen beneficios para negocios que necesiten recaudar dinero o planear para ser vendidas.
Propiedad: Una o más personas
Responsabilidad: Los propietarios no son personalmente responsables de las deudas comerciales
Tributación: La Corp C paga los impuestos sobre sus ganancias de acuerdo con las tasas de impuestos corporativos nacionales y federales
Sociedad de Responsabilidad Limitada
Una Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL) es una entidad legal que protege a sus propietarios de la responsabilidad personal por deudas comerciales. Si bien las SRL no ofrecen los mismos beneficios para recaudar fondos que una corporación, típicamente requieren menos mantenimiento de registros y papeleo.
Propiedad: Una o más personas
Responsabilidad: Los propietarios no son personalmente responsables de las deudas comerciales
Tributación: Los propietarios tienen flexibilidad para elegir entre impuesto sobre el trabajo por cuenta propia o impuesto de sociedades
Cada estructura ofrece sus propias ventajas y desventajas, pero últimamente la elección “correcta” depende de cada negocio individual, y se decide mejor con la ayuda de un profesional del derecho.
Si le gustaría consultar con un abogado y aprender cuál estructura de negocio es mejor para su empresa, por favor únase a nosotros para una de nuestras próximas Clínicas Legales donde tendrá la oportunidad para hablar en privado con un abogado durante treinta minutos sin cargo. Haga clic aquí para obtener más información e inscribirse en su sesión gratuita.
Todos los miércoles, los miembros del club Toastmaster de EGBI se reúnen para practicar sus habilidades de oratoria, presentación y comunicación interpersonal.
La primera parte de la reunión es probablemente lo que se viene a la mente cuando se piensa en Toastmasters, donde los participantes dan discursos preparados ante el resto del club.(¿No estás familiarizado con Toastmasters? Haz clic aquí para aprender más).
Pero la realidad de la vida es que con frecuencia no tenemos el tiempo ni la oportunidad para preparar con anticipación lo que queremos decir – y tenemos que pensar en el acto.
Aquí es dónde los Temas de Mesa (Table Topics®) entran en juego.
En cada reunión de Toastmasters, los participantes tienen la oportunidad de practicar sus habilidades de improvisación ante una audiencia que les apoya. Después de que el anfitrión realice una pregunta o una indicación, se invita a los participantes al azar a hablar sobre el tema durante 1-2 minutos.
A través de la práctica, los miembros aprenden a organizar sus pensamientos y dar respuestas concisas sin preparación. Al presentar y dar comentarios a los demás, los miembros de Toastmasters adquieren confianza en su capacidad para contribuir de forma significativa en cualquier conversación.
Pero es afuera, en el mundo real, donde estas habilidades cobran realmente vida. Ya sea que se esté contestando a la pregunta de un cliente, participando en una mesa redonda o dando una presentación de última hora, la capacidad de responder eficazmente en cualquier situación es una enorme ventaja. Una conversación atractiva puede convertir a un visitante ocasional en un cliente leal, una oportunidad para dar un discurso en una publicidad invaluable y una audiencia inquieta en una motivada.
Si estás listo para practicar tus habilidades de discurso improvisado, estás invitado a unirte al capítulo de Toastmasters Internacional EGBI, donde aprenderás y practicarás junto a un grupo de compañeros que te apoyarán. Haz clic aquí para más información de cómo unirte.
Traducido al español por Daniela Ariza. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
Un discurso de ascensor es un resumen conciso y convincente de tu trayectoria, experiencia y de lo que ofreces, que se suele presentar en treinta segundos o menos, por ejemplo, durante un breve trayecto en ascensor. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a crear tu propio discurso:
Analiza a tu audiencia: antes de crear tu discurso de ascensor, invierte tiempo en investigar y entender a tu público objetivo. Personaliza tu discurso para abordar los requisitos, intereses y retos de las personas a las que te diriges, ya sean futuros trabajadores, inversores o clientes.
Comienza con un gancho: empieza tu discurso con un gancho convincente para captar la atención de tu público de inmediato. Puede ser una pregunta, una estadística sorprendente o una breve anécdota relacionada con tu especialidad u oferta. El objetivo es despertar el interés y motivarlos a querer saber más.
Sé claro y conciso: ten en cuenta que dispones de poco tiempo para tu discurso, así que sé conciso y claro. Evita el uso de jerga o terminología técnica que pueda confundir a tus lectores; expresa tu mensaje de manera breve y sencilla. Esfuérzate por explicar tu propuesta de valor en un lenguaje fácil de entender.
Destaca tus cualidades únicas: ¿qué te distingue de la competencia en tu sector? Destaca tus habilidades distintivas, logros y experiencias para causar una fuerte impresión. Haz hincapié en las ventajas que puedes ofrecer a tu audiencia y en por qué deberían estar interesados en tu propuesta.
La práctica hace al maestro: la práctica es fundamental para elaborar un discurso de elevador convincente. Después de haber redactado tu discurso, practícalo hasta que fluya de manera fácil y natural. Puedes grabarte, practicar frente a un espejo o practicar con un amigo o colega para asegurarte de aprovechar al máximo el tiempo dado.
Sé auténtico: para generar confianza y credibilidad entre el público hay que ser auténtico. Durante tu discurso, sé auténtico, sincero y entusiasta. Habla desde el corazón, sin que suene demasiado ensayado, y deja que la pasión por tu idea o proyecto hable por sí misma.
Termina con una llamada a la acción: termina tu discurso de ascensor con una clara llamada a la acción para incitar a tu audiencia a dar el siguiente paso. Ofréceles un enlace a tu sitio web, a tu perfil de LinkedIn o, como alternativa, programa una reunión para continuar la conversación y explorar opciones. Además, recuérdales quién sería un referido perfecto para tu negocio.
Sé flexible y adaptable: prepárate para adaptar tu discurso de ascensor a distintos entornos y situaciones. Nunca se sabe cuándo o dónde tengas que exponerlo, así que prepárate para modificarlo en función del contexto y del público al que te dirijas.
Desarrollar tus habilidades de discurso de ascensor es importante, ya que puede conducir a cambios transformadores en tu vida personal y profesional. Al desarrollar un discurso convincente y auténtico, estarás preparado para causar una impresión duradera y aprovecharás al máximo cualquier oportunidad.
Traducido al español por Josué Palacios. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
La capacidad de funcionamiento efectivo de un club de Toastmasters depende del compromiso de sus miembros para desempeñar diversos roles de ejecutivos. Los roles de ejecutivos oficiales son el núcleo del club y contribuyen significativamente a su crecimiento y éxito. Los voluntarios dispuestos a asumir estas tareas son cruciales para el club. Involucrarse más al asumir un rol de ejecutivo dentro del club beneficia tanto al club como al individuo que asume el rol. Es una experiencia gratificante que ofrece numerosas oportunidades de crecimiento, desarrollo y conexiones significativas.
El capítulo de Toastmasters de EGBI contará con David Fuentes como presidente, Mónica Peña como vicepresidenta de Membresía y Wendy Murphy como vicepresidenta de relaciones Públicas.
Estamos buscando al vicepresidente de educación, secretario y tesorero del club.
El vicepresidente de educación supervisa la programación y es el experto del club en premios educativos, concursos de discursos y mentoría. Dan la bienvenida y guían a los nuevos miembros, asignan mentores, enfatizan la importancia de las evaluaciones de calidad y del Programa de Educación de Toastmasters, y promueven la participación en actividades.
El tesorero es el principal contador del club, emite cheques autorizados, deposita cuotas y ganancias, y maneja transacciones bancarias. Su trabajo preciso y oportuno impacta drásticamente en el éxito general del club. Además, el tesorero supervisa las presentaciones de impuestos, notifica a los miembros sobre las fechas de vencimiento y envía pagos a la Sede Mundial. Administran el presupuesto en coordinación con el liderazgo del club y participan activamente en sesiones del comité ejecutivo.
El secretario registra las actas de las reuniones y lleva un seguimiento de los registros del club. Aseguran que los datos de la Sede Mundial sean precisos actualizando y distribuyendo la lista de miembros. Además, mantienen archivos del club, registran las reuniones del comité ejecutivo y conservan copias de la Constitución y Estatutos Estándar del Club.
Servir como ejecutivo oficial brinda una oportunidad invaluable para perfeccionar habilidades de liderazgo en un entorno de apoyo. Esperamos que consideres asumir un rol de ejecutivo oficial además de unirte a Toastmasters.
Traducido al español por Giuliana Karolina Noboa Castañeda. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
Kandance Vallejo, la visionaria detrás de Remedios Consulting, comparte valiosas perspectivas sobre el lanzamiento y crecimiento de negocios exitosos, centrándose en las relaciones interpersonales y el coaching de liderazgo. En su transición de ser propietaria de un negocio a la consultoría, Vallejo enfatiza la importancia del pensamiento innovador para superar desafíos.
Los consejos de Kandance resuenan con pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro, destacando la importancia del coaching en el liderazgo. Por otro lado, en un podcast, ella detalla su trayectoria emprendedora, subrayando la relevancia de las relaciones interpersonales y el coaching.
Al abordar los desafíos de escalar, Kandance aboga por la contratación temprana para prevenir el ‘Burn Out’. Colabora con Tressa Rowland en estrategias rentables para el 2024 y aconseja priorizar la inteligencia empresarial y una planificación realista. Destaca la importancia de contar con equipos sólidos y una contratación, formación y apoyo efectivos en liderazgo. Kandance hace hincapié en la responsabilidad en la formación de empleados y sugiere buscar apoyo operativo para un crecimiento sostenible.
