Una mina de oro interna para empresas: clientes existentes

Por Rutu Ruparel

En el bullicioso mundo de los negocios, la búsqueda de más clientes a menudo consume nuestra atención debido al mito generalizado de que un aumento en el número de clientes está directamente relacionado con un aumento en las ventas. Sin embargo, a menudo este mito sigue siendo exactamente eso: un mito. Business.com enfatiza esto explicando que a menudo es más costoso adquirir nuevos clientes (de cinco a diez veces el costo) que retener a los antiguos, que probablemente gasten un 67% más en promedio.

Además, centrarse únicamente en la adquisición de nuevos clientes supone un riesgo mucho mayor de lo que la mayoría de las empresas se dan cuenta. Los estudios han demostrado que la tasa de éxito de la venta a nuevos clientes es del 5-20% en comparación con un asombroso 60-70% de posibilidades de vender a los clientes existentes. Estas estadísticas ponen de manifiesto la creciente necesidad de la comunidad empresarial de centrarse más en los clientes actuales y aumentar la fidelidad de los clientes existentes que en la adquisición de nuevos clientes.

Cultivando la felicidad del cliente…

La clave para retener a los clientes existentes radica en mantenerlos felices y comprometidos. En un mundo empresarial extremadamente competitivo, las empresas deben hacer un esfuerzo adicional para que sus clientes actuales se sientan valorados y apreciados.

A continuación, se listan algunas estrategias que las empresas pueden aprovechar para hacer un esfuerzo adicional:

  • Atención personalizada:
    • Adopta tácticas de marketing directo, como notas escritas a mano que acompañen a sus productos. Esto ayuda a mostrar un toque personal que resuena con los clientes.
    • Destaca a los clientes a largo plazo en las redes sociales: ¡hágalos sentir especiales!
  • Utilice las oportunidades de ventas adicionales:
    • Las oportunidades de venta adicional son oportunidades que una empresa puede tener para vender artículos o complementos más caros para generar mayores ingresos. Una empresa puede utilizar el upselling como técnica de venta vendiendo dichos artículos entre clientes leales (con los que ya ha establecido una relación positiva).
    • Identifica ofertas complementarias o versiones mejoradas que se alineen con las necesidades y preferencias de sus clientes existentes.
    • Recuerda: El upselling efectivo no solo aumenta los ingresos, sino que también agrega valor a la relación con el cliente.
  • Trato exclusivo para clientes VIP:
    • Amplía los privilegios exclusivos a los clientes VIP, como adelantos de las próximas líneas de productos, acceso prioritario a productos o servicios y regalos inesperados entregados directamente en la puerta de su casa.
    • Al hacer que los clientes VIP se sientan apreciados y valorados, refuerza su lealtad a tu marca y fomenta relaciones a largo plazo.
  • Aprovechar las tendencias estacionales:
    • Aprovecha las tendencias estacionales para introducir descuentos especiales o promociones diseñadas específicamente para los clientes existentes. ¡Esto puede ayudar a que se sientan especiales y, por lo tanto, mejorar la lealtad que tienen con tu negocio!
    • Al alinear tus ofertas con las demandas estacionales, no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también demuestra su atención a sus necesidades cambiantes.
  • Incentivos adicionales:
    •  Utiliza el marketing de base mediante el establecimiento de programas de referencia.
      • Comunícate directamente con los clientes habituales y dales un descuento o recompensa por cada recomendación exitosa.
    • ¡Busca activamente los comentarios de los clientes habituales! Esto ayuda a demostrar tu compromiso con la mejora continua de tu experiencia con tus productos o servicios, mejorando así la satisfacción del cliente.

Estrategias de implementación…

A continuación, se presentan algunos pasos comunes que puedes utilizar para integrar la satisfacción del cliente como una práctica estándar dentro de su negocio:

  • Evalúa tus prácticas actuales: evalúa tus estrategias existentes de compromiso con el cliente e identifique áreas de mejora.
  • Realiza encuestas de satisfacción del cliente: recopila comentarios de tus clientes para obtener información sobre sus necesidades, preferencias y puntos débiles.
  • Establece estándares de rendimiento: Establece puntos de referencia claros para la satisfacción del cliente y supervisa su progreso hacia su consecución.
  • Crear ofertas exclusivas: Desarrollar incentivos especiales o recompensas exclusivas para los clientes existentes, incentivando su lealtad continua.
  • Conoce a tus clientes: Invierte tiempo y recursos en comprender a tu clientela existente a un nivel más profundo, lo que le permitirá adaptar tus ofertas a sus necesidades y preferencias específicas.

En conclusión…

Es imperativo que las empresas se den cuenta de que, a menudo, la verdadera mina de oro para el crecimiento empresarial sostenible y el aumento de las ventas se encuentra en nuestra base de clientes existente. Al priorizar la satisfacción del cliente, aprovechar las oportunidades de ventas adicionales y fomentar relaciones significativas, las empresas pueden desbloquear todo el potencial de su clientela actual.

Recuerda, en la búsqueda del éxito a largo plazo, nutrir las relaciones existentes es tan crucial como adquirir otras nuevas.

Traducido al español por Jesús Nevarez . Encuentra el artículo en inglés aquí.

La mejor estructura para su negocio

Por Audrey Stanton

Una decisión importante para cualquier dueño de negocios es como clasificar su negocio. Ya sea que opten por una corporación o una SRL, una colaboración o una organización sin fines de lucro, está elección afecta la propiedad, la responsabilidad, y la tributación de su negocio.

Si bien hay muchas estructuras disponibles a dueños de negocios, en EGBI comúnmente trabajamos con clientes que están decidiendo entre una Corporación C y una Sociedad de Responsabilidad Limitada.

Corporación C

Una Corporación C, o Corp C, es uno de los tipos más comunes de corporaciones. Las empresas que se incorporan (comúnmente abreviado como “inc.”) típicamente son más complicadas y costosas de establecer y mantener, pero ofrecen beneficios para negocios que necesiten recaudar dinero o planear para ser vendidas.  

  • Propiedad: Una o más personas
  • Responsabilidad: Los propietarios no son personalmente responsables de las deudas comerciales
  • Tributación: La Corp C paga los impuestos sobre sus ganancias de acuerdo con las tasas de impuestos corporativos nacionales y federales 

Sociedad de Responsabilidad Limitada

Una Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL) es una entidad legal que protege a sus propietarios de la responsabilidad personal por deudas comerciales. Si bien las SRL no ofrecen los mismos beneficios para recaudar fondos que una corporación, típicamente requieren menos mantenimiento de registros y papeleo.       

  • Propiedad: Una o más personas
  • Responsabilidad: Los propietarios no son personalmente responsables de las deudas comerciales
  • Tributación: Los propietarios tienen flexibilidad para elegir entre impuesto sobre el trabajo por cuenta propia o impuesto de sociedades

Cada estructura ofrece sus propias ventajas y desventajas, pero últimamente la elección “correcta” depende de cada negocio individual, y se decide mejor con la ayuda de un profesional del derecho.

Si le gustaría consultar con un abogado y aprender cuál estructura de negocio es mejor para su empresa, por favor únase a nosotros para una de nuestras próximas Clínicas Legales donde tendrá la oportunidad para hablar en privado con un abogado durante treinta minutos sin cargo. Haga clic aquí para obtener más información e inscribirse en su sesión gratuita.

Fuente: U.S. Small Business Administration, “Choose a business structure”

Traducido por Jesus Nevarez. Encuentra la versión en inglés aquí.

Un beneficio imperdible: Guía sobre cómo obtener una carta de verificación de veteranía en Texas

Iniciar un nuevo negocio tiene sus retos, pero si cuentas con la veteranía en el estado de Texas,
hay una oportunidad única para aligerar la carga. El programa para emprendedores veteranos (VEP, por su sigla en inglés) de la Comisión de Veteranos de Texas (The Texas Veterans Commission) ofrece una carta de verificación de veteranía (VVL, por su sigla en inglés), la cual es una poderosa herramienta que, además de reconocer tu servicio, también proporciona beneficios tangibles. En este blog los guiaremos paso a paso en el proceso para obtener una VVL y ahorrar costos significativos.


Requisitos:
Antes de adentrarnos en el proceso de aplicación, asegúrate de cumplir con los requisitos para obtener la carta de verificación de veteranía. Para calificar, debes contar con lo siguiente:
-Una baja militar de los Estados Unidos con grado Honorable/General Under Honorable
-Que el 100 % de los propietarios sean veteranos (puede ser más de uno).
-Que la entidad se forme entre el 01 de enero del 2022 al 31 de diciembre del 2025.

Paso 1: Solicitud de la VVL

1.Entra al sitio web de la Comisión de Veteranos de Texas.

2.Haz click en “Connect With a Business Consultant” (contacta a un consejero empresarial)
para iniciar el proceso.

3.Completa el cuestionario de tres partes que te proporcionará la Comisión de Veteranos de
Texas.


Paso 2: Recopilación de información

Prepara los siguientes documentos antes de iniciar la interacción con el consejero empresarial:
-El Formulario DD 214 — Miembro (copia 4) o Servicio (copia 2): asegúrate de que
muestre el estado de baja del servicio.
-La carta de baja del servicio (VA): esta debe incluir la siguiente información del servicio:
el cargo, las fechas y el estatus de baja.
-El reporte NGB22 (solo el de la Guardia Nacional de Texas): para los miembros de la
Guardia Nacional de Texas.
-Verificación de cualquier cambio de nombre: incluye documentos relevantes tales como
certificados de matrimonio, decretos de divorcio, etc.


Paso 3: Contactar al consejero empresarial


Después de completar el cuestionario, un consejero empresarial de la Comisión de Veteranos de Texas se pondrá en contacto contigo directamente. Prepárate para compartir la información que recopilaste y hablar sobre tus planes de negocio.

Beneficios de la carta de verificación de veteranía.


Tras una verificación exitosa, recibirás una carta de verificación de veteranía. Este documento
tiene importantes ventajas para tu nuevo negocio:


-No se te aplicará la tarifa de registro: dile adiós a la tarifa de registro inicial en la
Secretaría del Estado.


-Cinco años de exención del impuesto estatal de franquicia: disfruta de los primeros
cinco años de tu negocio sin la carga del impuesto estatal de franquicia.

Conclusión
Obtener una carta de verificación de veteranía a través de la Comisión de Veteranos de Texas
puede cambiar las reglas del juego para tu nuevo negocio. Además de reconocer tu servicio
militar, también te proporciona importantes beneficios financieros. Sigue los pasos descritos en esta guía y estarás en camino de las oportunidades que marcarán una diferencia significativa en los primeros años de tu trayectoria empresarial. Este es un gran primer paso hacia muchos más
por venir.


¡Gracias por tu servicio y mucha suerte con tu nueva empresa!


No dudes en contactar a Monica Perras, asesora empresarial y coordinadora de servicios para
veteranos del EGBI a perras@egbi.org o directamente al 737-239-0221. No tiene costo una cita de asesoría empresarial debido a un contrato con la ciudad de Austin.

Traducido a español por Gala Vergara. Lee el artículo en inglés aquí.

 La Diferencia entre LLC y un DBA con Larissa Davila

En este episodio abordamos las diferencias entre LLC (Compañía de Responsabilidad Limitada) y DBA (Haciendo Negocios Como). Un LLC ofrece una entidad legal separada que protege los activos personales del propietario de las responsabilidades comerciales, mientras que un DBA es un nombre comercial registrado que a menudo está vinculado al nombre y activos personales del propietario. Registrar un DBA en Texas implica acudir a la oficina del condado local, mientras que un LLC se puede registrar a nivel estatal a través de una base de datos.

 Ambas opciones tienen ventajas y desventajas. Un LLC ofrece una mejor protección de los activos personales, pero puede ser más costoso de establecer, mientras que un DBA es más flexible pero deja al propietario personalmente responsable. Larissa aconseja consultar con profesionales para elegir la opción correcta y destaca la importancia de los contratos y el seguro, independientemente de la elección. Un LLC permite la transferencia del negocio, mientras que un DBA no. Además, presentar un negocio con un DBA a inversores puede ser menos atractivo debido al aumento de los riesgos de responsabilidad. La consideración cuidadosa y la investigación son esenciales antes de decidir entre LLC y DBA para un negocio.

Recordemos que es importante contar con buenos contratos y seguros, sin importar si el negocio es un LLC o un DBA. Es fundamental llevar un control de las finanzas y evitar mezclar los fondos comerciales y personales, ya que esto puede conducir a complicaciones legales y poner en riesgo el negocio.

Cómo promocionar su negocio en Alignable

¿Estás iniciando tu propio negocio? ¿Quieres saber si alguien a tu alrededor también lo es?

Alignable es una red en línea que conecta a los propietarios de pequeñas empresas. Es una empresa con sede en EE. UU. que se hizo pública en 2014. Ahora tiene más de 7 millones de miembros.

Imagina un LinkedIn pero específicamente para propietarios de micro y pequeñas empresas.

Esto es con lo que Alignable puede ayudarle:

Haz conexiones con otros dueños de negocios

Alignable está destinado a actuar como un “rompehielos” para esta comunidad al ayudarlo a hacer conexiones, publicar sobre su negocio y recomendar a otros. Puede anunciar nuevos eventos o líneas de productos a todos sus contactos a la vez.

También puede crear y unirse a grupos para conectarse con otros propietarios de negocios que tengan intereses similares. Cuando se une por primera vez, Alignable lo agrega a una comunidad que incluye las empresas en su área general.

Esto facilita que otros propietarios en su área busquen su negocio y viceversa. Una vez que establezca una conexión entre sí, puede continuarla a través de Alignable.

Contribuya a su comunidad local

Alignable es excelente para ponerte en contacto con dueños de negocios en tu comunidad local.

Abarca alrededor de 5 a 10 ciudades en su área y puede personalizar sus conexiones especificando con quién desea conectarse.

Aquí hay 3 pasos para promocionar su negocio en Alignable:

Paso 1: Averiguar la logística

Necesitas tu publicación para comunicar tu evento o anuncio con claridad. ¿Cuál es el título de su anuncio? ¿Cuál es la fecha y la hora de su evento? ¿Para quién? ¿Qué estás promocionando?

Paso 2: crea arte para tu publicación

El arte único de las redes sociales es una gran parte de la captura de su audiencia. Asegúrese de que su mensaje sea claro y que la paleta de colores sea simple. Su diseño debe ser algo que deje de desplazarse para echar un vistazo.

Paso 3: Comparte tu publicación

A continuación se muestra una lista de todas las diferentes funciones en Alignable. Puede hacer clic en el tipo de publicación que desea compartir para que sus consumidores potenciales puedan comprender el propósito de su publicación.

La principal diferencia entre Alignable y LinkedIn es que es más informal. Como te conecta de pueblo en pueblo, se siente muy unido.

Si desea contribuir con su comunidad local y conectarse con otros propietarios de pequeñas empresas en su área, Alignable podría ser una buena opción para usted.

Las pequeñas empresas también merecen el centro de atención.

Vea si Alignable es una buena plataforma complementaria para usted.