Hola! Mi nombre es Veeda Khan y soy un estudiante universitario en la Universidad de Texas en Austin. Me estoy especializando en química con un certificado en español para profesionales médicos. Soy originaria del área de Dallas y algunos de mis pasatiempos incluyen correr, la moda y visitar nuevos lugares para tomar café en diferentes ciudades!
1. ¿Cuál es un dato curioso sobre ti?
Un dato curioso sobre mi es que estoy aprendiendo a ser DJ en mi tiempo libre.
2. ¿Por qué se involucró por primera vez con EGBI?
Inicialmente decidí involucrarme con EGBI porque estaba buscando maneras de servir a la comunidad de Austin. He visto que EGBI tenía oportunidades de voluntariado que me permitieron involucrarme con la comunidad española de Austin y compartir mis habilidades, ¡Así que parecía un ajuste perfecto!
3. ¿Cómo te ha ayudado tu experiencia con EGBI a crecer profesionalmente y personalmente?
El voluntariado con EGBI me ha permitido desarrollar enormemente mis conocimientos de español. Como hispanohablante no nativa, tener la oportunidad de practicar y ejercitar mi español a través de la traducción de blogs me ha permitido retener y mejorar las necesidades de la comunidad de hispanohablantes en Austin que necesitan ayuda en su lengua materna. Aspiro a seguir una carrera en medicina, y saber un segundo idioma me permitirá tratar a una mayor demografía de pacientes, especialmente viviendo en Texas.
4. ¿Qué parte de la misión de EGBI resuena más con usted?
La misión de EGBI es apoyar a la comunidad de Austin es lo que más me resuena. A menudo, las personas tienen sueños que dudan en perseguir debidos a la falta de orientación y apoyo, y me alegro de que EGBI haya convertido en su misión ofrecer a las personas los recursos que necesitan para encontrar el éxito y la realización!
5. ¿Cuál ha sido el momento más gratificante que has vivido durante tu voluntariado en EGBI?
El aspecto más gratificante del voluntariado con EGBI ha sido la oportunidad de llegar a las poblaciones desatendidas y subrepresentadas de Austin. Estoy muy contenta de que el trabajo que he podido hacer con EGBI esté permitido a los miembros de la comunidad española tener acceso a recursos y perseguir sus pasiones.
6. ¿Por qué cree que otros deberían ser voluntarios o apoyar a EGBI?
EGBI es una organización sin ánimo de lucro que apoya a los aspirantes a propietarios de negocios cuya misión podría utilizar un montón de apoyo de los demás. Hay muchas maneras de involucrarse con EGBI, y unirse a su equipo es una gran manera de participar en u n trabajo satisfactorio mientras se apoya a la comunidad de Austin.
¿Quieres ayudar a los más desfavorecidos y subrepresentados de Austin? Hazte voluntario de EGBI poniéndote en contacto con nosotros en Hello@egbi.org
Los pasos que necesitas seguir para transformar la gestión de tus ingresos para que no dejes dinero sobre la mesa.
Todavía estás enviando facturas en formato PDF creadas en Word o Google Docs a tus clientes esperando el pago, pero ¿cómo te aseguras de que te paguen a tiempo? No es como si tuvieras un sistema de seguimiento para saber cuántos días les quedan a tus clientes antes de que venza el pago. ¿Qué hay de una política de cobro para cuando los clientes tengan un retraso de 30/60/90+ días? ¿Quién es responsable de contactar a tus clientes para el pago? ¿Alguna vez has trabajado y olvidado enviar tu factura para el pago después de 1 mes de servicio? Determinar con qué frecuencia recibes el pago es imperativo para administrar tu flujo de efectivo y no sentir que estás viviendo de cheque en cheque.
Entonces, ¿qué puedes hacer para transformar tu gestión de ingresos? Algunas de las cosas de las que hablo hoy parecerán el mismo proceso que la publicación de la semana pasada sobre gestión de gastos. Tienes razón; lo es. Cada proceso comienza con la documentación de tu proceso actual, buscando dónde el software puede ayudar a automatizar algunas de las tareas cotidianas, y capacitando a los miembros relevantes del personal sobre el nuevo proceso y software. Lo único diferente esta semana es la revisión mensual de tu Informe de Antigüedad de Cuentas por Cobrar (AR), porque necesitas reducir cuántos días tarda tu empresa en recibir sus ingresos.
1. Proceso Actual
2. Actualiza el Proceso con Automatización
3. Incorpora el nuevo proceso en la cultura de la empresa
Proceso Actual
El primer paso para tomar el control de tu gestión de ingresos es documentar lo que estás haciendo actualmente. ¿Estás enviando facturas esporádicamente por correo electrónico? ¿Quién está llevando el seguimiento de tus clientes y sobre quién te debe? Enumera todo lo que estás haciendo actualmente y asegúrate de etiquetar al empleado responsable de cada tarea. Esto te permite ver dónde la empresa está fallando y cómo mejorar tu proceso actual. Hacer esto antes de introducir cualquier software asegurará que el equipo entienda bien el proceso antes de añadir software a un proceso que ya tiene problemas. El software solo amplificará los problemas que tenías antes o añadirá más estrés al equipo si los problemas no se abordan antes.
Actualiza el Proceso con Automatización
Puedes utilizar un software para enviar tus facturas, enviar recordatorios de pago, recibir pagos en línea a través de ACH y tarjetas de crédito, hacer un seguimiento de quién te debe en tu Informe de Antigüedad de Cuentas por Cobrar (AR) y llevar un registro de tus clientes. No es necesario pasar minutos u horas creando facturas en formato PDF manualmente. Ese tiempo podría dedicarse a resolver un problema más pertinente en tu negocio. Los propietarios de negocios inevitablemente hablan sobre las comisiones de procesamiento cuando hablo sobre el uso de software para ayudar a cobrar pagos de clientes. Las comisiones totales de procesamiento serán menores que el total que gastarás tratando de hacer todo manualmente. Si las comisiones de procesamiento son tan importantes para ti, entonces intégralas en tu precio.
Los recordatorios de pago pueden enviarse automáticamente a cada cliente para que estén al tanto cuando estén atrasados, y tú, como propietario de negocio, puedas ver cuándo un cliente ha visto, abierto o pagado la factura de inmediato. Un sistema de contabilidad, como Quickbooks Online o un software de gestión de ingresos dedicado, puede usarse en conjunto con tus sistemas actuales para proporcionar una vista general de tus ingresos.
Incorpora el Nuevo Proceso en la Cultura de la Empresa
Después de implementar el nuevo software, asegúrate de que los equipos principales sean expertos en el nuevo software. Como empresa, debes asegurarte de que una persona/equipo dedicado lleve un registro de tus facturas y que todas las facturas se envíen puntualmente. Entre más pronto envíes las facturas, con suerte, más rápido recibirás el pago. Al integrar el nuevo proceso en la cultura empresarial, estableces una única fuente confiable para todo lo relacionado con los ingresos.
La gestión de ingresos es una de las cosas más importantes que puedes hacer por tu negocio. Si logras reducir el tiempo en el que los pagos están pendientes, podrás recuperar tu dinero más rápidamente. Controlar tus gastos es una manera de alargar el tiempo que tus fondos durarán, pero si la gestión de tus ingresos es caótica, no tendrás efectivo para mantener un negocio en marcha.
Acerca de la autora:
Anwuli Chukwurah es una profesional de las finanzas versátil con un historial de inicio de nuevas organizaciones financieras y escalamiento para el crecimiento en entornos empresariales de rápido movimiento. Tiene más de 6+ años de experiencia trabajando con propietarios de pequeñas empresas, startups y organizaciones sin fines de lucro para ayudar a conectar las finanzas con sus objetivos comerciales. Su objetivo es asegurarse de que sus clientes se sientan cómodos y sean expertos en navegar por sus números. Trabaja con clientes en Woolichooks y escribe un newsletter para personas no financieras.
Pamela Chow es una emprendedora en formación con sede en Houston y raíces en Tampico, México. Actualmente está cursando una doble titulación en Business Honors and Finance en la Universidad de Texas en Austin. Inspirada por el legado empresarial de su familia, Pamela participa activamente en The Undergraduate Real Estate Society y en la Hispanic Finance Association mientras trabaja hacia su sueño de lanzar una empresa de bienes raíces con sus dos hermanas. Fuera de sus estudios, Pamela disfruta hacer deportes, la fotografía y la aventura. Como voluntaria en EGBI, Pamela canaliza su pasión por el compromiso a la comunidad a través de sus contribuciones en eventos y escritura de blogs.
Pamela Chow comparte su experiencia como voluntaria en EGBI.
¿Cuál es un dato curioso sobre ti?
Tengo una hermana gemela idéntica.
¿Cómo te ha beneficiado trabajar en EGBI profesional y personalmente?
Como estudiante en UT Austin, EGBI me ha ayudado a mantenerme en contacto con el mundo fuera del aula. Dado que estoy estudiando negocios, ser voluntaria en EGBI me ha ayudado a aprender de dueños de negocios en Austin y a conocer sus experiencias únicas sobre cómo empezar un negocio. Me ha ayudado a comprender la realidad del emprendimiento y a asimilar que todo lo que necesitas es una idea y algo de apoyo para tener éxito. Además, he crecido como oradora pública al formar parte del club Toastmasters los miércoles, donde aprendo la habilidad crítica de hablar en público junto a propietarios de negocios en Austin.”
¿Qué te motivó a ser voluntaria con EGBI?
Una amiga de muchos años fue voluntaria de EGBI durante su estancia en la universidad y me recomendó ser voluntaria. Me dijo que era una excelente manera de ganar experiencia mientras ayudaba a mi comunidad.
¿Hay aspectos específicos de tu trabajo voluntario con EGBI que encuentres particularmente gratificantes, y por qué?
Es uno de los trabajos más gratificantes que he tenido, ya que he podido conocer a algunos propietarios de negocios prósperos y ver cómo han tenido éxito. Me parece increíble descubrir cómo se dieron una oportunidad y, con la ayuda de EGBI, pudieron hacer crecer sus negocios y tener éxito.
¿Cómo te identificas a nivel personal con la misión y el trabajo de EGBI?
EGBI se enorgullece de eliminar barreras y personalmente me identifico porque encuentro muy importante ayudar a personas en nuestra comunidad para quienes el inglés no es su primer idioma. Viniendo de México, veo lo difícil que es comunicar tus ideas y mensajes si no puedes hablar el idioma nativo del país. EGBI ayuda a eliminar esa barrera conectando a emprendedores con talleres y personas que hablan español que están dispuestas a apoyar su crecimiento.
¿Qué le dirías a alguien que está considerando ser voluntario con EGBI?
Las personas que trabajan aquí son increíbles y realmente se preocupan por el trabajo que hacen. Además, ayudar a pequeñas empresas en tu comunidad es realmente gratificante, y ver cómo tienen éxito te hace sentir increíblemente bien.
EGBI ofrece capacitación, asesoramiento y apoyo a emprendedores candidatos y existentes que enfrentan barreras para hacer crecer un negocio exitoso. Si deseas apoyar nuestros esfuerzos, por favor visita nuestro sitio web https://egbi.org/donate/ o envía un correo electrónico a hello@egbi.org para hablar sobre nuestras oportunidades de voluntariado.
En el bullicioso mundo de los negocios, la búsqueda de más clientes a menudo consume nuestra atención debido al mito generalizado de que un aumento en el número de clientes está directamente relacionado con un aumento en las ventas. Sin embargo, a menudo este mito sigue siendo exactamente eso: un mito. Business.com enfatiza esto explicando que a menudo es más costoso adquirir nuevos clientes (de cinco a diez veces el costo) que retener a los antiguos, que probablemente gasten un 67% más en promedio.
Además, centrarse únicamente en la adquisición de nuevos clientes supone un riesgo mucho mayor de lo que la mayoría de las empresas se dan cuenta. Los estudios han demostrado que la tasa de éxito de la venta a nuevos clientes es del 5-20% en comparación con un asombroso 60-70% de posibilidades de vender a los clientes existentes. Estas estadísticas ponen de manifiesto la creciente necesidad de la comunidad empresarial de centrarse más en los clientes actuales y aumentar la fidelidad de los clientes existentes que en la adquisición de nuevos clientes.
Cultivando la felicidad del cliente…
La clave para retener a los clientes existentes radica en mantenerlos felices y comprometidos. En un mundo empresarial extremadamente competitivo, las empresas deben hacer un esfuerzo adicional para que sus clientes actuales se sientan valorados y apreciados.
A continuación, se listan algunas estrategias que las empresas pueden aprovechar para hacer un esfuerzo adicional:
Atención personalizada:
Adopta tácticas de marketing directo, como notas escritas a mano que acompañen a sus productos. Esto ayuda a mostrar un toque personal que resuena con los clientes.
Destaca a los clientes a largo plazo en las redes sociales: ¡hágalos sentir especiales!
Utilice las oportunidades de ventas adicionales:
Las oportunidades de venta adicional son oportunidades que una empresa puede tener para vender artículos o complementos más caros para generar mayores ingresos. Una empresa puede utilizar el upselling como técnica de venta vendiendo dichos artículos entre clientes leales (con los que ya ha establecido una relación positiva).
Identifica ofertas complementarias o versiones mejoradas que se alineen con las necesidades y preferencias de sus clientes existentes.
Recuerda: El upselling efectivo no solo aumenta los ingresos, sino que también agrega valor a la relación con el cliente.
Trato exclusivo para clientes VIP:
Amplía los privilegios exclusivos a los clientes VIP, como adelantos de las próximas líneas de productos, acceso prioritario a productos o servicios y regalos inesperados entregados directamente en la puerta de su casa.
Al hacer que los clientes VIP se sientan apreciados y valorados, refuerza su lealtad a tu marca y fomenta relaciones a largo plazo.
Aprovechar las tendencias estacionales:
Aprovecha las tendencias estacionales para introducir descuentos especiales o promociones diseñadas específicamente para los clientes existentes. ¡Esto puede ayudar a que se sientan especiales y, por lo tanto, mejorar la lealtad que tienen con tu negocio!
Al alinear tus ofertas con las demandas estacionales, no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también demuestra su atención a sus necesidades cambiantes.
Incentivos adicionales:
Utiliza el marketing de base mediante el establecimiento de programas de referencia.
Comunícate directamente con los clientes habituales y dales un descuento o recompensa por cada recomendación exitosa.
¡Busca activamente los comentarios de los clientes habituales! Esto ayuda a demostrar tu compromiso con la mejora continua de tu experiencia con tus productos o servicios, mejorando así la satisfacción del cliente.
Estrategias de implementación…
A continuación, se presentan algunos pasos comunes que puedes utilizar para integrar la satisfacción del cliente como una práctica estándar dentro de su negocio:
Evalúa tus prácticas actuales: evalúa tus estrategias existentes de compromiso con el cliente e identifique áreas de mejora.
Realiza encuestas de satisfacción del cliente: recopila comentarios de tus clientes para obtener información sobre sus necesidades, preferencias y puntos débiles.
Establece estándares de rendimiento: Establece puntos de referencia claros para la satisfacción del cliente y supervisa su progreso hacia su consecución.
Crear ofertas exclusivas: Desarrollar incentivos especiales o recompensas exclusivas para los clientes existentes, incentivando su lealtad continua.
Conoce a tus clientes: Invierte tiempo y recursos en comprender a tu clientela existente a un nivel más profundo, lo que le permitirá adaptar tus ofertas a sus necesidades y preferencias específicas.
En conclusión…
Es imperativo que las empresas se den cuenta de que, a menudo, la verdadera mina de oro para el crecimiento empresarial sostenible y el aumento de las ventas se encuentra en nuestra base de clientes existente. Al priorizar la satisfacción del cliente, aprovechar las oportunidades de ventas adicionales y fomentar relaciones significativas, las empresas pueden desbloquear todo el potencial de su clientela actual.
Recuerda, en la búsqueda del éxito a largo plazo, nutrir las relaciones existentes es tan crucial como adquirir otras nuevas.
Traducido al español por Jesús Nevarez . Encuentra el artículo en inglés aquí.
Una decisión importante para cualquier dueño de negocios es como clasificar su negocio. Ya sea que opten por una corporación o una SRL, una colaboración o una organización sin fines de lucro, está elección afecta la propiedad, la responsabilidad, y la tributación de su negocio.
Si bien hay muchas estructuras disponibles a dueños de negocios, en EGBI comúnmente trabajamos con clientes que están decidiendo entre una Corporación C y una Sociedad de Responsabilidad Limitada.
Corporación C
Una Corporación C, o Corp C, es uno de los tipos más comunes de corporaciones. Las empresas que se incorporan (comúnmente abreviado como “inc.”) típicamente son más complicadas y costosas de establecer y mantener, pero ofrecen beneficios para negocios que necesiten recaudar dinero o planear para ser vendidas.
Propiedad: Una o más personas
Responsabilidad: Los propietarios no son personalmente responsables de las deudas comerciales
Tributación: La Corp C paga los impuestos sobre sus ganancias de acuerdo con las tasas de impuestos corporativos nacionales y federales
Sociedad de Responsabilidad Limitada
Una Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL) es una entidad legal que protege a sus propietarios de la responsabilidad personal por deudas comerciales. Si bien las SRL no ofrecen los mismos beneficios para recaudar fondos que una corporación, típicamente requieren menos mantenimiento de registros y papeleo.
Propiedad: Una o más personas
Responsabilidad: Los propietarios no son personalmente responsables de las deudas comerciales
Tributación: Los propietarios tienen flexibilidad para elegir entre impuesto sobre el trabajo por cuenta propia o impuesto de sociedades
Cada estructura ofrece sus propias ventajas y desventajas, pero últimamente la elección “correcta” depende de cada negocio individual, y se decide mejor con la ayuda de un profesional del derecho.
Si le gustaría consultar con un abogado y aprender cuál estructura de negocio es mejor para su empresa, por favor únase a nosotros para una de nuestras próximas Clínicas Legales donde tendrá la oportunidad para hablar en privado con un abogado durante treinta minutos sin cargo. Haga clic aquí para obtener más información e inscribirse en su sesión gratuita.
Comprender al cliente ideal es esencial para que cualquier empresa establezca una estrategia de negocio exitosa.
Determinar quién encaja en esta categoría implica combinar la investigación de mercado, el análisis y la comprensión de los productos o servicios de la empresa. Aquí hay una mirada más cercana a cómo las empresas deciden su cliente ideal:
Entender los objetivos comerciales:
Las empresas deben alinear su perfil de cliente ideal con sus objetivos y metas empresariales generales.
Considerar objetivos de ingresos, planes de expansión de mercado y estrategias de crecimiento a largo plazo.
Investigación de mercado:
Realizar una investigación de mercado integral para identificar posibles segmentos de clientes.
Analizar la demografía, la psicografía y patrones de comportamiento de clientes existentes y potenciales.
Definir características del cliente ideal:
Las características pueden incluir demografía (edad, género, ingresos), psicografía (estilo de vida, valores, intereses) y puntos de dolor (desafíos, necesidades, deseos).
Mapear el recorrido del cliente (client journey):
Entender el recorrido del cliente desde la toma de conciencia inicial hasta la conversión y la retención.
Identificar oportunidades para comprometer y agregar valor a los clientes ideales a lo largo de su recorrido.
Refinar a través de la retroalimentación:
Tener bucles de retroalimentación continuos, encuestas y análisis de datos.
Mantenerse sintonizado con las tendencias del mercado en evolución y las preferencias de los clientes para asegurar que el perfil del cliente ideal permanezca relevante.
Determinar el cliente ideal implica un proceso estratégico que se alinea con los objetivos de tu empresa y las perspectivas del mercado y se centra en crear valor para la audiencia meta (target audience). Al comprender las características, comportamientos y necesidades de tus clientes ideales, puedes personalizar tus productos, servicios y mensajes para hacer conexiones significativas e impulsar el crecimiento.
Si necesitas ayuda para identificar a tu cliente ideal, comunícate con el personal de EGBI para una sesión de coaching empresarial, completando el formulario en este enlace https://egbi.org/coach/ o llamando a EGBI al (512) 928-2594.
