by Monica Peña | Ago 10, 2022 | Tips de Negocios
By Alison Flangel
Como propietario de una pequeña empresa, las aplicaciones son un muy buen recurso para gestionar varios aspectos de tu empresa mientras ahorras tiempo y energía valiosos. Con miles de aplicaciones disponibles a tu disposición, puede ser difícil determinar cuales realmente son útiles. A continuación están algunas aplicaciones que deberías considerar utilizar si tienes una pequeña empresa.
- Microsoft 365
Microsoft 365 es uno de los mejores, si no el mejor software de oficina que existe. Anteriormente solamente disponible como un programa software de computadora PC, Microsoft ha cambiado de marca para ahora hacer la aplicación disponible en dispositivos móviles Android y iOS. Dentro de la aplicación Microsoft 365 existen 3 programas de software esenciales que puedes utilizar: Word, Excel y Powerpoint. Word se puede utilizar para crear documentos escritos de todo tipo, el cual posiblemente será utilizado diariamente dentro de tu negocio. Excel y Powerpoint son un poco más especializados, pero demasiado útiles. Excel puede ayudar en la organización de tu negocio al crear hojas de cálculo y Powerpoint te puede asistir en la creación de presentaciones. Microsoft 365 es imprescindible para propietarios de pequeñas empresas, ya que es utilizado universalmente por la mayoría del mundo.
- Quickbooks Online
Quickbooks en línea es una de las herramientas disponibles más poderosas en la nueva era de tecnología. Ya sea que estés buscando convertir contabilidad tributaria a nómina, organizar la gestión de inventario o analizar ingresos, Quickbooks puede hacerlo todo (!dependiendo de la versión que hayas pagado!). Quickbooks tiene varias versiones y precios que se adaptan a las necesidades de pequeñas empresas. Ahora se encuentra disponible en línea como una aplicación de móvil, puedes crear facturas, rastrear y gestionar gatos y mucho más en tu teléfono móvil.
- SOS Inventory
SOS Inventory es una aplicación que te ayuda a manejar todo lo relacionado con la industria de la manufactura; rastreo de inventario, gestión de órdenes y más. Con esta aplicación puedes administrar todo tu inventario de múltiples ubicaciones comerciales, rastrear tus productos y crear recibos y fichas de embalaje. La aplicación móvil es gratis con una suscripción de software, aunque los planes para el software comienzan a $39.95 por mes.
- Square
Si eres propietario de una pequeña empresa que tiene un local comercial, es posible que hayas oído sobre Square. Square es el proveedor más grande de punto de venta (TPV) que ha cambiado la forma de cómo los negocios procesan las transacciones de tarjetas de crédito. Square ofrece varias soluciones de software y hardware con la versión más básica solo pagas 2.6% + $0.10 por cada pago que aceptes en persona. Square es claro y profesional y garantiza hacer fácil los pagos de tarjetas de crédito para tus clientes.
- Gusto
Gusto es una aplicación de servicio completo de nómina y de recursos humanos, disponible en computadora de escritorio o dispositivo móvil. Gusto te permite manejar tu nómina, las prestaciones y el cumplimiento de las normas para tus empleados. Además, puedes calcular y reportar los impuestos sobre la nómina, y rastrear las vacaciones/tiempo de enfermedad en la aplicación. Gusto se encuentra disponible actualmente vía suscripción mensual, con un pago base de $39 por mes. El costo vale la pena por la organización sin complicaciones que Gusto ofrece.
Traducido al español por Daniela Ariza. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
by Monica Peña | Ago 10, 2022 | Tips de Negocios
Por Alison Flangel
Poseer una pequeña empresa requiere ayuda y cooperación de las personas que elegimos para estar en nuestro entorno, lo que significa que los equipos que construimos deben ser fuertes. Los empleados deben levantarte y contribuir positivamente a tu negocio, lo que a su vez crea un entorno de trabajo saludable.
Cómo construir un gran equipo para tu pequeña empresa:
- Crear y explicar tu visión de negocios
Antes de tomar la decisión de contratar empleados, es importante comunicar tus objetivos y lo que estás buscando dentro de tu empresa. Algunos componentes de una visión incluyen: el tipo de cultura que quieres construir, tus planes futuros y el entorno de clientes al que esperas atender. Al explicar tu visión a los empleados potenciales, obtendrás una idea de quiénes son los adecuados para tu negocio.
- Definir roles claramente
Una vez que hayas tomado la decisión de contratar a individuos como empleados, es esencial determinar las fortalezas y debilidades de cada persona. De esta manera, los roles se definirán naturalmente. Como propietario de una pequeña empresa, es importante recordar constantemente a los empleados los roles que se les asignan para garantizar que el trabajo se haga efectivamente. Si los roles no se definen claramente, el progreso y la eficiencia se verán afectados.
- Implementar ejercicios de construcción de equipos en su rutina
Los pequeños negocios a menudo obstaculizan los entornos de trabajo de ritmo rápido, lo que significa que su equipo debe trabajar de manera fluida. Los ejercicios de construcción de equipos pueden ayudar a los empleados a unirse y conocerse mejor, lo que se traduce en una mayor eficacia en el entorno empresarial. Examine a sus empleados para determinar qué tipo de ejercicio de consolidación sería más beneficioso; paintball, go-karting, clase de yoga, etc. Algo de bajo presupuesto como proporcionar bebidas y bocadillos el viernes por la tarde también puede funcionar muy bien.
- Identificar problemas de frente
Por mucho que se intente evitar problemas con los empleados, no hay duda de que algo así eventualmente podría pasar. En este tipo de situación, debe abordar cuidadosamente la situación, porque a menudo los problemas pueden surgir cuando alguien tiene crisis en su vida personal. Otras veces, los empleados simplemente no son los mejores para su empresa. Despedir a alguien debería ser un último recurso, aunque asegúrese de seguir la legislación local si toma esta decisión.
Traducido al español por Giuliana Karolina Noboa Castañeda. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
by Monica Peña | Ago 10, 2022 | Tips de Negocios
Por Alison Flangel
Las personas con las que trabajamos pueden llevarnos hacia mejores posiciones o arrastrarnos hacia abajo y ¡lo mismo se aplica a los empleados a nuestro cargo!, como el propietario de una pequeña empresa, es de gran importancia la selectividad al contratar personal, ya que usted deberá confiar en estas personas para administrar su negocio. Aquí hay algunos consejos sobre lo que debe tener en cuenta a la hora de seleccionar empleados:
- Es de suma importancia definir claramente las descripciones de la posición de trabajo, incluso antes de que inicie la búsqueda de contratación. Se debe incluir: asignaciones, responsabilidades, habilidades necesarias, resultados esperados y el entorno de trabajo al que va a estar expuesto ese rol en particular. Si una descripción de trabajo es fiel a sus expectativas, resultara mucho más fácil encontrar alguien competente para el trabajo.
- Crear una lista de requisitos puede ser una forma efectiva para agilizar el proceso de contratación. Esta lista deberá incluir los aspectos que considere esenciales a la hora de tomar una decisión. De la misma forma, es importante tomar en cuenta los esfuerzos que implica la comunicación con relación al progreso del interés de los aplicantes.
- La búsqueda de nuevos empleados puede implicar una gran carga de hojas de vida a revisar, así como cartas de presentación y solicitudes por lo que es importante analizar de cerca cada uno de estos materiales y así poder tomar una decisión acertada con respecto a las nuevas contrataciones. Se recomienda evaluar a todos los solicitantes en función de una lista que clarifique las calificaciones, habilidades y características de cada uno.
- Cuando finalmente este en la etapa de entrevista del proceso de selección, como propietario del negocio, usted es el responsable de hacer las preguntas adecuados para la entrevista de trabajo y debe tenerlas en cuenta como una ayuda fundamental en la contratación del empleado correcto. Estas preguntas deben estar dirigidas al carácter, la experiencia, y el conocimiento del individuo.
- Si bien la línea entre el negocio y la vida personal a veces resulta delgada, es crucial verificar antecedentes y las referencias al contratar nuevos empleados. Usted como propietario de una empresa, deberá asegurarse de que las experiencias y credenciales anteriores de los empleados sean verificados y tengan legitimidad, mismas que deberán incluir referencias laborales, antecedentes penales, etc.
Traducido al español por Giuliana Karolina Noboa Castañeda. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
by Monica Peña | Ago 10, 2022 | Tips de Negocios
Por Alison Flangel
Traducido por Monica Zuniga
Como propietario de una pequeña empresa, es esencial crear un entorno de confianza entre usted y sus clientes. Clientes satisfechos equivalen a un negocio feliz. A veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, los clientes pueden tener experiencias infelices en nuestros negocios. A continuación se presentan algunos consejos de etiqueta sobre cómo tratar con clientes enojados, así como también cómo generar confianza en los clientes.
Cómo manejar a los clientes enojados
-No lo tomes como algo personal
Cuando se trata de un cliente que está enojado o descontento con su experiencia en su empresa, aunque pueda parecer un ataque personal contra usted como propietario de la empresa, es importante poner la situación en perspectiva. Sus sentimientos personales acerca de la situación no deberían afectar su actitud o comportamiento.
-Mantén la calma
Si un cliente comienza a alzar la voz o gritar a los empleados, no se gana nada al devolver ese comportamiento. De hecho, si actúa de manera similar, probablemente provocará que la situación empeore. Es fundamental mantener el control sobre uno mismo y sus emociones.
-Disculparse
Ya sea que esté de acuerdo o no con la legitimidad de lo que puede enojar a un cliente, para llegar a una resolución casi siempre es necesaria una disculpa. Si desea que dicho cliente regrese a su negocio, una disculpa es lo que funciona.
-Encuentra una solución
A veces, las disculpas por sí solas no resuelven el problema en cuestión. Una forma de crear una resolución es preguntarle al cliente qué cree que se debe hacer o proponer para resolver el problema. De esta manera, los clientes sentirán que usted está escuchando y valorando los comentarios que brindan.
-Ser breve
Lo mejor para ambas partes es resolver los problemas rápidamente. Cuanto más tiempo permanezca con un cliente insatisfecho, más oportunidades habrá de que surjan más problemas. Cuanto menos tiempo pase tratando con un cliente como este, menos tiempo pasará con otros clientes productivos.
Cómo generar confianza en el cliente en su negocio
-Mantenlo transparente
La mayoría de las veces, la confianza se construye a partir de una comunicación honesta. Asegúrese de ser directo y honesto con sus clientes sobre variables como los tiempos de envío y los costos de los productos.
-Reconocer los errores
Los obstáculos en el camino son inevitables cuando eres dueño de un negocio; Lo mejor que puedes hacer como propietario de un negocio es asumir la responsabilidad de tus errores. A pesar de los sentimientos del cliente, la humildad ayuda mucho.
-Anticipar las necesidades del cliente
Como propietario de un negocio, es importante evaluar su base de clientes con frecuencia. Al hacerlo, intentar anticipar las necesidades de tuclientes generará automáticamente confianza en su negocio. Si los clientes confían en que usted satisface sus necesidades sin siquiera tener que preguntar, se crea un entorno sólido.
-Comunicar
Como dicen, la comunicación siempre es clave. Es necesario esforzarse por lograr una comunicación sólida entre los empleados de la empresa y los clientes para mantener la confianza en su empresa. La comunicación puede resolver muchos problemas incluso antes de que surjan.
by Monica Peña | Ago 4, 2022 | Tips de Negocios
Por Alison Flangel
Las recomendaciones de los clientes son una de las partes más esenciales de tener una pequeña empresa. Las reseñas de los clientes no solo ofrecen información importante a los mismos propietarios de empresas, sino que anima a otros consumidores locales a darle una oportunidad a tu compañía. Vamos a revisar los lugares donde puedes obtener reseñas de clientes.
Los 5 Mejores Lugares para reseñas de Clientes
- Angie’s List
Angie’s List es considerado como un sitio de reseñas de “nivel superior” ya que los usuarios deben de pagar una membresía anual. Este sitio está dirigido a empresas de servicios. Las reseñas no pueden ser anónimas y se dan en una escala de A-F (donde A es un grado alto y F un grado bajo). Crear una cuenta para tu compañía en Angie’s List es gratis; una vez que tengas la tuya, anima a tus clientes que tengan una cuenta para que te dejen comentarios.
- Consumer Reports
Consumer Reports es una organización sin fines de lucro que prueba productos para escribir comentarios y recomendaciones imparciales. Con 7.7 millones de productos revisados en los Estados Unidos, este sitio no acepta publicidad y paga por todos sus productos. Este sitio es muy legítimo y es una gran manera de obtener exposición.
- TripAdvisor
TripAdvisor es un sitio de reseñas que se dirige a las siguientes industrias: viajes, hotelería, aerolíneas, entretenimiento o restaurantes. Actualmente, TripAdvisor como uno de los sitios de viajes más grandes en el mundo, cuenta con más de 200 millones de reseñas de clientes. Si tu compañía tiene una vinculación dentro de la industria de viajes, el crear un perfil en TripAdvisor puede aumentar las reseñas de clientes así como las ventas en general.
- Yelp
Yelp es uno de los sitios de reseñas gratuitos más populares y muy conocidos. Cualquier empresa puede crear un perfil gratuito en Yelp, lo que permite a los usuarios crear sus propios perfiles gratuitos para hacer comentarios a las empresas. Lo mejor sobre Yelp es que como propietario de negocio puedes responder a los comentarios que se dejen en tu página. Además, puedes poner información en tu página de Yelp como el horario y ubicación de tu tienda, así tu perfil aparecerá a menudo cuando la gente busque tu negocio en Google.
- Google My Business
Google My Business es uno de los sitios de reseñas más accesibles, ya que las reseñas aparecen cuando buscas un negocio en Google. El recibir reseñas, comentarios o fotos en Google puede impulsar tu negocio ya que siempre está garantizado aparecer en el dispositivo móvil de tus clientes.
Traducido al español por Daniela Ariza. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
