El trabajar con Google Analytics viene con una abundancia de funciones. A continuación se encuentra una breve explicación sobre dos de las funciones avanzadas que se ofrecen en Google Analytics, así que da un vistazo a estos datos para tu empresa.
Dimensiones
Dimensiones esencialmente describen tus datos, así como cada dimensión utilizada describe valores diferentes. Las dimensiones secundarias son utilizadas para ver los datos a nivel detallado, porque una dimensión adicional se ha agregado a tu reporte. Puedes utilizar las dimensiones secundarias para decirle a Google Analytics que es lo que quieres que te muestre en tu reporte personalizado.
Segmentos
Segmentos son agrupaciones de tus datos dentro de Google Analytics. Varios segmentos en Analytics pueden ser aislados de manera que se puedan identificar más cerca las tendencias en tu empresa. Segmentos pueden ser utilizados para mejorar tu entendimiento de las actividades de una audiencia específica o para crear campañas de promociones a grupos específicos. En Google Analytics utiliza el segmento de “exploraciones” para construir tus dimensiones y segmentos. Dentro de las exploraciones encontrarás el “Creador de Segmentos” el cual te permite crear varias agrupaciones de usuarios, sesiones y eventos.
Traducido al español por Daniela Ariza. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
Retener clientes es uno de los aspectos más importantes de ser un propietario de un negocio exitoso. Los clientes frecuentes son lo que hacen competidores fuertes a los negocios locales. ¡A continuación se encuentran algunos consejos sobre cómo mantener un alto índice de retención de clientes!
Crear una presencia en línea
Crear una presencia en línea es una forma fácil de mantener el índice de retención de clientes alto. Crear un boletín electrónico o una lista de correos electrónicos para que los clientes se suscriban es una forma fácil de animar a los clientes a que regresen a tu negocio. Además, interactuar con los clientes frecuentes en varias plataformas de redes sociales es una excelente forma de crear lealtad de los clientes. Conectar con clientes nuevos en los canales de los medios de comunicación les ayudará a conocer mejor tu negocio muy rápidamente.
Conocer a tus clientes
Es muy importante dedicar tiempo para conocer a tus nuevos clientes, así como ellos aprenden de tu negocio. Considera tomar algunos pasos tales como agregar una encuesta o votación a tu lista de correos electrónicos, para conocer sobre los intereses y preferencias de tus clientes. Hay más probabilidad de que los clientes vuelvan a tu negocio si sienten que aprecias personalmente sus compras.
Atraer a los clientes con eventos y ofertas especiales
Las ofertas y las promociones son una gran motivación para que la gente regrese a tu negocio.
Crea eventos u ofertas especiales que puedas ofrecer a tus clientes, lo que atraerá a más personas nuevas a tu negocio. Ya sea un orador invitado, un evento de hora feliz o una oferta de productos, el índice de retención de clientes incrementará.
Crear un programa de fidelidad
Un programa de fidelidad de clientes es un pilar sólido para aumentar el índice de retención de clientes. Estos programas premian a los clientes frecuentes dándoles incentivos para que regresen y apoyen a tu negocio. Los programas de fidelidad de clientes hacen que las personas se sientan especiales al darles un adelanto de los nuevos productos o promociones y ofertas exclusivas.
Ser honesto y crear expectativas realistas
Ser sincero con tus clientes es esencial si quieres mejorar tu porcentaje de retención de clientes. Ser honesto puede tener un gran impacto en la capacidad de tu negocio para hacer que los clientes regresen. Un ejemplo de ello son los plazos de los envíos; aunque la mayoría de las empresas no pueden competir con las tarifas de envío de Amazon, siempre debes ser honesto con tus clientes sobre el tiempo que tardaran los productos en llegar. Mantener a los clientes informados sobre la realidad de una situación les hace sentir que su dinero y su tiempo han sido bien invertidos.
Traducido al español por Daniela Ariza. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
Cuando creas para tu pequeña empresa una página comercial en Linkedin es muy importante entender cómo manejar qué personas tienen acceso a esta página. Cada página tendrá un administrador para manejar varios roles de tu página comercial. A continuación aprenderás cómo navegar este proceso.
DIFERENTES ROLES ADMINISTRATIVOS
Primero y ante todo, es importante entender los diferentes tipos de roles administrativos dentro de Linkedin …
Superadministrador = accede a cada página bajo el permiso del administrador, incluyendo el de agregar y remover otros administradores de la página principal, a editar la información de la página y desactivar la página en sí. Es primordial que el propietario de la empresa tenga el rol de Super Administrador.
Administrador de Contenido = Permiso para crear y manejar el contenido de la Página.
Curador = Permiso para ver las sugerencias de contenido y crear contenido recomendado.
Analista = Acceso a monitorear el desempeño de la página a través de la herramienta de análisis.
AGREGAR UN NUEVO ADMINISTRADOR:
Accede a la página de vista como superadministrador (esta solo puede ser accesada si eres un superadministrador)
Da clic en “Herramientas de Administrador” el cual se despliega de la parte superior de la página.
Selecciona “Manejo de Administradores”
Da clic en la opción “+, Agregar Administrador”
Comienza por escribir en la casilla de “Buscar el Miembro” el nombre del miembro o empleado asociado que te gustaría agregar.
Da clic en el nombre correcto del miembro de las opciones que aparecen
Después selecciona el rol de administrador correcto al que quieres dar acceso. Solamente se puede asignar un rol administrativo de página por miembro.
Para guardar tus cambios da clic en el botón de “Guardar”.
EDITAR UN ROL ADMINISTRATIVO:
Accede a la página de vista como superadministrador (esta solo puede ser accesada si eres un superadministrador)
Da clic en “Herramientas de Administrador” el cual se despliega de la parte superior de la página.
Selecciona “Manejo de administradores”
Da clic en la pestaña “Administradores de Página” o “Administradores de Medios de Pagos ”
Presiona el Icono de “Editar” el cual aparecerá a la derecha del nombre de administrador
Selecciona el nuevo rol que te gustaría del menú desplegable.
Para guardar tus cambios da clic en el botón de “Guardar”
REMOVER UN ADMINISTRADOR:
Accede a la página de vista como superadministrador (esta solo puede ser accesada si eres un superadministrador)
Da clic en “Herramientas de Administrador” el cual se despliega de la parte superior de la página.
Selecciona “Manejo de administradores”
Da clic en el icono “Eliminar” el cual se muestra a la derecha del nombre del administrador.
Para finalizar los cambios da clic en el botón “Remover”
Traducido al español por Diana Ariza. Para leer el artículo en inglés,haga clic aquí.
Cuando creas una página comercial para tu pequeña empresa en Facebook, es importante entender cómo manejar qué personas tienen acceso a esta página. Cada página tendrá un administrador para administrar varios roles de tu página comercial. A continuación aprenderás cómo dirigir este proceso
DIFERENTES FUNCIONES ADMINISTRATIVOS:
Primero y principalmente, es importante entender los diferentes tipos de funciones administrativas dentro de Facebook …
Administrador = se le permite tener acceso completo para hacer cambios en la página. Es primordial que el propietario de la empresa tenga el rol de administrador.
Editor = A este rol se le permite tener acceso a todo en la página excepto la administración de los FUNCIONES de la página y las configuraciones.
Moderador = Tiene permiso para enviar mensajes y responderlos como comentarios en la página.
Gerente de empleos = Capacidad para publicar oportunidades de empleo y administrar las solicitudes recibidas a través de la página.
Publicista = Permiso para crear anuncios y ver la información de estos anuncios a través de las estadísticas.
Analista = Este rol puede ver la información y quien ha publicado las publicaciones en una página a través de la configuración de estadística.
DAR UN ROL A ALGUIEN:
Si ya eres un administrador …
Da clic en “Páginas” en el menú izquierdo – si no ves “Paginas”, da clic primero en “Ver Más”.
Ve a tu Página deseada y da clic en “Configuraciones” en el menú izquierdo. Da clic en “Roles de Página”
En esta página, da clic en “Asignar un Nuevo Rol de Página” y escribe en la casilla el nombre o correo electrónico de quien quieras que sea el nuevo administrador. Una vez que comiences a escribir el nombre o el correo electrónico, selecciona la persona de la lista que aparecerá. Si aún no eres amigos en Facebook con la personas que estás tratando de agregar, tendrán que aceptar tu invitación antes de que sean cambiados a administrador.
Da clic en “Editor” y del menú desplegable selecciona el rol que quieras.
Después da clic en “Agregar” e inserta tu contraseña de Facebook para confirmar el cambio.
REMOVER A ALGUIEN QUE TIENE UN ROL:
Si ya eres un administrador …
Da clic en “Páginas” en el menú izquierdo – si no ves “Páginas”, da clic primero en “Ver Mas” Ve a tu página deseada y en el menú de la izquierda da clic en “Configuraciones”.
Da clic en “Roles de la Página”
Presiona en “Editar” a un lado de la persona que quieras remover el acceso y después da clic en “Remover”
Al presionar “Confirmar” se te pedirá ingresar tu contraseña de Facebook para confirmar el cambio.
CAMBIAR EL ROL DE ALGUIEN:
Si ya eres un administrador …
Da clic en “Páginas” en el menú izquierdo – si no ves las “Páginas” da clic primero en “ Ver Más”.
Ve a tu Página deseada y pulsa “Configuraciones ” en el menú de la izquierda.
Da clic en “Roles de la Página”
Presiona en “Editar” a un lado del nombre de la persona a quien quieres cambiar.
Una vez presionado en el nombre de la persona, un menú bajara y aparecerá donde tendrás la opción de seleccionar un nuevo rol del menú bajado.
Da clic en “Guardar” y se te pedirá introducir tu contraseña de Facebook para confirmar el cambio.
Ten en mente que si eres un nuevo administrador tendrás que esperar hasta siete días antes de poder hacer cambios adicionales de acceso administrativo.
Traducido al español por Diana Ariza. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
Establecer tu marca es uno de los aspectos más importantes de la fundación de tu empresa. Es un hecho que el tener una imagen de marca consistente te permitirá incrementar el reconocimiento de tu empresa entre tus clientes potenciales.
Para comenzar a construir tu marca, considera los siguientes factores:
Logo de la Compania Tu logo de compañía debe ser reconocible y debe mostrar tu “identidad” de marca. Puede representar tu producto o servicio; e incluso las cualidades de tu compañía que la hacen única. Por ejemplo, observa el logo de Beats by Dr. Dre.
No solo el logotipo es minimalista, incluso los audífonos Beats los son, pero el logotipo por sí solo representa una cabeza circular usando como audífonos el símbolo de la “b”. Sin embargo, el crear un logotipo exitoso, es solo una de las tres formas para hacer que tu compañía destaque.
Colores de la Compania Otra estrategia de marca para la unificación es a través de los colores de tu compañía. Una vez más, esta paleta deberá transmitir tu identidad de marca y debe ser usada en todos los materiales de la compañía, tales como la página web, la firma de correo electrónico y el material promocional. Esto no solo crea la estética de la compañía sino que mejora el reconocimiento y la asociación de la marca. Observa estos colores:
¿Qué compañía te viene a la mente? Probablemente respondiste McDonald ‘s. Y esta elección no es casualidad. El rojo y amarillo brillantes que McDonald’s utiliza tienen respaldo cientifico—el amarillo es asociado con positivismo mientras que el rojo induce los sentimiento de emoción, haciendolos memorables. Adicionalmente, estos colores se utilizan constantemente en su material comercial. Desde las playeras de los actores en comerciales hasta los colores de texto. El color que escojas y utilices le ayudará a tus clientes a identificar a tu compañía.
Contenido de la Compañía El último paso para construir la marca de tu empresa es a través de tu contenido comercial. Este puede incluir publicaciones en redes sociales, boletines de noticias, blogs, videos y mucho más—cualquier cosa que sea creada por tu compañía y represente su imagen. Su contenido muestra los valores de tu compañía y ayuda a crear su identidad. Por ejemplo, tu compañía puede valorar la sustentabilidad. Considera lanzar una campaña a la comunidad, tal como financiar un jardín o un evento de recoger basura y promueve estos proyectos a través de una variedad de canales. No hay límite en el contenido que puedes producir. La meta final es comunicar la visión y los valores de tu compañía con los consumidores.
Traducido al español por Diana Ariza. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
Meet Alejandro Medina, born in Monterrey, NL and founder of CompuPlus. He graduated with a Bachelor’s degree in Media Communications as well as PC repair and maintenance IT. In 2013, Alejandro moved to Austin, Tx, where he worked at a well known computer repair shop for a couple of years before deciding to start his own business in 2016.
Alejandro shares his experience as a business owner and how EGBI can help you grow your business too.
Hi Alejandro! To get started please tell us what inspired you to start your business? What inspired me to start my business was the need for better customer service and more affordable computer and smartphone repair service in town with a bilingual approach.
What makes your business unique? In CompuPlus we care about our customers and understand the importance of their computers and smart devices and how valuable they are in their lives.
What are some obstacles you feel like you have encountered in starting or growing your business? How did you overcome this? Promoting it in a city where I know very few people and not knowing all the ins and outs of starting a business in a country different from the one I was born and raised in. I´m still dealing with those two main obstacles but with time and the support from institutions like EGBI I feel like I’m overcoming these obstacles little by little.
“EGBI is the best option for business consulting in Austin!” – Alejandro Medina
What workshops have you taken at EGBI? So far I have only taken two Spanish workshops: Taller para pequeños negocios (workshop for small business owners) and puntaje de crédito (credit scores).
How has EGBI helped you? Monthly meetings with EGBI´s program coordinator, Leo Pozobon, are helping me better understand how to run a business and make it grow.
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