by Monica Peña | Ago 10, 2022 | Business Tips
By Alison Flangel
Traducido por Monica Zuniga
En la era de la tecnología digital, las compras han cambiado exponencialmente. Ya sea que tu pequeña empresa ofrezca una serie de productos o servicios, tener un sitio web profesional es fundamental para las ventas. Básicamente, un sitio web muestra su negocio al mundo, lo que significa que debe ser único y memorable. Consulte nuestro blog anterior sobre Establecimiento de un dominio profesional, que explica cómo crear un sitio web desde cero.
Consejos para hacer que su sitio web se destaque:
- ¡Crea una página de galería! A los consumidores les encanta ver una representación visual de lo que ofrece su empresa. Tener una página en su sitio web dedicada a imágenes puede darles a los clientes una idea de lo que obtendrían al respaldar su negocio. Asegúrese de que las imágenes que se muestran en la página de la galería sean profesionales y de alta calidad.
- Es importante mostrar a su personal en el sitio web de su empresa. Los clientes a menudo quieren saber con quién trabajarán, por lo que crear biografías breves de los empleados es una excelente manera de permitir presentaciones sencillas. Considere agregar algunas preguntas divertidas a estas biografías, como su película favorita o su mejor recuerdo de la infancia.
- Haga todo lo posible para mantener el contenido del sitio web actualizado y actualizado. Nunca es divertido leer información antigua que ya no es relevante, especialmente si eres un consumidor que busca comprar un producto en tiempo real. Publique anuncios, logros y todo lo demás en su sitio web.
- Fomente las ventas incluyendo testimonios de clientes en su sitio web. Historias de éxito y ejemplos de cómo ha ayudado a las personas a fomentar e inhibir de forma natural la confianza entre su empresa y los clientes potenciales.
- ¡No tengas miedo de usar colores y fuentes divertidas en tu sitio! Si bien el minimalismo a menudo puede mantenerse fiel al lema menos es más, un sitio web memorable a menudo tendrá elementos que sobresalen y nos obligan a recordarlos. Usar colores y letras brillantes es una forma de hacer que su sitio web sea único.
- Agregue un componente de blog al sitio web de su empresa. Convertirse en un experto en matices en los blogs puede captar la atención de los clientes enseñándoles cosas nuevas. ¡Comparta sus conocimientos en forma de blog que pueda actualizarse periódicamente!
by Monica Peña | Ago 10, 2022 | Business Tips
Por Alison Flangel
Traducido por Monica Zuniga
Como propietario de una pequeña empresa, es esencial crear un entorno de confianza entre usted y sus clientes. Clientes satisfechos equivalen a un negocio feliz. A veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, los clientes pueden tener experiencias infelices en nuestros negocios. A continuación se presentan algunos consejos de etiqueta sobre cómo tratar con clientes enojados, así como también cómo generar confianza en los clientes.
Cómo manejar a los clientes enojados
-No lo tomes como algo personal
Cuando se trata de un cliente que está enojado o descontento con su experiencia en su empresa, aunque pueda parecer un ataque personal contra usted como propietario de la empresa, es importante poner la situación en perspectiva. Sus sentimientos personales acerca de la situación no deberían afectar su actitud o comportamiento.
-Mantén la calma
Si un cliente comienza a alzar la voz o gritar a los empleados, no se gana nada al devolver ese comportamiento. De hecho, si actúa de manera similar, probablemente provocará que la situación empeore. Es fundamental mantener el control sobre uno mismo y sus emociones.
-Disculparse
Ya sea que esté de acuerdo o no con la legitimidad de lo que puede enojar a un cliente, para llegar a una resolución casi siempre es necesaria una disculpa. Si desea que dicho cliente regrese a su negocio, una disculpa es lo que funciona.
-Encuentra una solución
A veces, las disculpas por sí solas no resuelven el problema en cuestión. Una forma de crear una resolución es preguntarle al cliente qué cree que se debe hacer o proponer para resolver el problema. De esta manera, los clientes sentirán que usted está escuchando y valorando los comentarios que brindan.
-Ser breve
Lo mejor para ambas partes es resolver los problemas rápidamente. Cuanto más tiempo permanezca con un cliente insatisfecho, más oportunidades habrá de que surjan más problemas. Cuanto menos tiempo pase tratando con un cliente como este, menos tiempo pasará con otros clientes productivos.
Cómo generar confianza en el cliente en su negocio
-Mantenlo transparente
La mayoría de las veces, la confianza se construye a partir de una comunicación honesta. Asegúrese de ser directo y honesto con sus clientes sobre variables como los tiempos de envío y los costos de los productos.
-Reconocer los errores
Los obstáculos en el camino son inevitables cuando eres dueño de un negocio; Lo mejor que puedes hacer como propietario de un negocio es asumir la responsabilidad de tus errores. A pesar de los sentimientos del cliente, la humildad ayuda mucho.
-Anticipar las necesidades del cliente
Como propietario de un negocio, es importante evaluar su base de clientes con frecuencia. Al hacerlo, intentar anticipar las necesidades de tuclientes generará automáticamente confianza en su negocio. Si los clientes confían en que usted satisface sus necesidades sin siquiera tener que preguntar, se crea un entorno sólido.
-Comunicar
Como dicen, la comunicación siempre es clave. Es necesario esforzarse por lograr una comunicación sólida entre los empleados de la empresa y los clientes para mantener la confianza en su empresa. La comunicación puede resolver muchos problemas incluso antes de que surjan.
by Monica Peña | Ago 3, 2022 | Business Tips, In Spanish
Por Alison Flangel
Google Ads son una gran forma de promocionar tu negocio y productos. Conectando tu cuenta de Google Ads con tu cuenta de Google Analytics ayuda a los propietarios de negocios a aprender sobre lo que pasa después de que los usuarios deciden dar clic en sus anuncios.
¿Por qué conectarse a Google Analytics?
Google analytics te permite dirigirte a usuarios específicos basándose en su conducta y patrones anteriores en el internet. Esto quiere decir que cuando enlazas Google Analytics con Google Ads podrás promocionar objetivamente tus promociones hacia cierto tipo de clientes. Además, Google Analytics te ayuda a entender el tráfico de tu Google Ads a mayor escala. Con Analytics podrás determinar si las palabras clave en tus promociones están fomentando ventas y determinar en gran medida patrones en el tráfico de tus anuncios.
Como vincular Google Analytics a tu Google Ads:
- Crea una cuenta para cada producto que pretendas promocionar.
- Una vez hecho esto, presiona la pestaña de “Admin” en Google Analytics
- En la columna “Propiedad” da clic en “Vinculación de Google Ads”.
- Una vez que se ha dado clic, podrás ver entonces todas las cuentas de todos los productos que has creado. Desde aquí, da clic en tantas páginas de productos que desees vincular y después presiona “Listo”
Traducido al español por Daniela Ariza. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
by Monica Peña | Ago 3, 2022 | Business Tips, In Spanish
Por Alison Flangel
En la era moderna de la tecnología, existen cientos de herramientas tecnológicas que los dueños de pequeñas empresas pueden utilizar en línea. Uno de los mejores programas qué actualmente se encuentra es Google Analytics. Google Analytics es un servicio web de análisis que proporciona estadísticas básicas, así como también herramientas de optimización de motores de búsqueda (SEO por sus siglas en inglés). Google Analytics es
gratuito para quien tenga una cuenta en Google.
Para comenzar, es importante resaltar las razones por las que el análisis es importante
para las pequeñas empresas:
● El uso de Google Analytics puede ser utilizado para rastrear el tráfico en páginas web y recopilar información de los visitantes. Esto quiere decir que como dueño de una pequeña empresa podrás ver qué tan seguido y cuánta gente está viendo tu sitio web.
● Google Analytics puede rastrear el éxito de campañas comerciales, a través del descubrimiento de patrones y tendencias de atracción. Por ejemplo, si tu compañía está haciendo una campaña comercial en tu sitio web de algún producto, Google Analytics puede determinar la frecuencia en que los consumidores están comprando
este producto.
● Es importante entender los demográficos del tipo de clientes a los cuales tu pequeña empresa se dirige; Google Analytics contiene un software que recopila los datosdemográficos de los visitantes.
¿Cómo funciona Google Analytics?
Google Analytics recopila datos de usuario de los visitantes de la página web a través del uso de lo que se le llama etiquetas de páginas. Las etiquetas de página son insertadas dentro de la codificación de la página web a través del software JavaScript. Básicamente, la etiqueta que está codificada dentro de la página web recopila los datos y los envía al servidor de recopilación de datos de Google. A través de este servidor, Google Analytics puede reportar datos de todo tipo. Para la seguridad del consumidor, Google Analytics depende de cookies … el sistema no puede recopilar datos de los usuarios que tengan cookies deshabilitadas.
Aspectos que debes tener en cuenta en tu informe de Google Analytics:
● Dimensiones = Las dimensiones en Google Analytics son variables categóricas. Algunos ejemplos incluyen colores y nombres. A continuación se encuentran algunos ejemplos de dimensiones importantes que se deben tomar en cuenta en tu Reporte de Google Analytics.
● Navegador: el tipo de navegador específico donde tu sitio está siendo visto. Ejemplos incluyen Safari y Chrome.
● Ubicación: la ubicación geográfica de los consumidores que están viendo tu sitio web.
● Página de destino: la primera página web que los usuarios ven cuando entran en tu sitio web.
● Dispositivo: el tipo de dispositivo en el que se está viendo tu sitio web.
● Tipo de cliente: esto determina si tu cliente es un visitante nuevo o recurrente.
● Métricas = Las métricas en Google Analytics son variables cuantitativas. Algunos ejemplos incluyen población y edad.
● Sesiones: el tiempo total que un usuario está activo dentro de tu sitio web.
● Vistas de página: número de páginas vistas o cargadas cuando alguien visita tu sitio web.
● Conversiones: determina si tus visitantes interactúan con los esfuerzos de mercadotecnia y diseño a través de tu sitio web (siguiendo los pasos previstos para crear una venta)
● Tasa de rebote: el porcentaje de veces que los usuarios de tu sitio web ven una sola página antes de cerrar sesión.
● Duración de la sesión: mide la cantidad de tiempo promedio que un consumidor dedica en tu sitio web.
Consejos para mejorar Analytic Numbers:
● Antes de registrarte en Google Analytics, asegúrate de tener los elementos específicos de acción que quieres abordar. Revisar los datos sin rumbo fijo puede ser una pérdida de tiempo y puede hacer las cosas más confusas de lo necesario.
● Recibe tus reportes principales por correo electrónico … a menudo Google Analytics tarda mucho tiempo para extraer datos que son realmente útiles. En lugar de buscar en Analytics por horas, puedes crear reportes personalizados con la información que realmente quieres ver. Después, estos datos serán enviados por correo electrónico directamente a tu bandeja de entrada.
● ¡No te permitas caer en la rutina de la mercadotecnia! A los consumidores les encantan los cambios emocionantes; asegúrate de actualizar tu página web en diferentes momentos del año para mantener a tus clientes en alerta.
● Google Analytics puede ser confuso y abrumador a veces … no dudes en pedir ayuda. Google Analytics tiene una página web de apoyo las 24 horas que contestará tus preguntas sobre cualquier cosa.
Traducido al español por Daniela Ariza. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
by Monica Peña | Ago 2, 2022 | Business Tips, In Spanish
Por Alison Flangel
Nextdoor es una plataforma de redes sociales que permite a individuos dentro de una comunidad conectarse entre sí. Nextdoor es un gran lugar para que negocios se conecten con su valiosa clientela local. Los dueños de negocios pueden crear páginas comerciales de Nextdoor para promocionar ofertas locales, publicando anuncios a su vecindario, compartiendo enlaces y lo más importante es que atrae la atención de los clientes vecinos.
COMO CREAR UNA PÁGINA COMERCIAL DE NEXTDOOR:
- Visita https://business.nextdoor.com/local y selecciona “Inscribete Gratis” o “Reclama tu Página Comercial Gratuita”
- Crea una cuenta o ingresa a una cuenta ya existente para gestionar tu nueva página comercial usando el correo electrónico y contraseña que ya tienes. Si reclamas una página comercial en un dispositivo móvil, la cuenta en la que estás iniciando sesión será usada automáticamente. Al conectar tu página comercial y cuenta personal podrás cambiar de una cuenta a otra sin tener que cerrar sesión cada vez. Ten en cuenta que no debes de conectar tu cuenta personal con tu cuenta comercial si planeas compartir tu información de ingreso con tus empleados.
- Para crear una cuenta comercial nueva (que no está conectada en absoluto a tu cuenta personal) selecciona “Registrarse” que se encuentra bajo el botón verde de iniciar sesión.
- Para conectar tu NUEVA cuenta comercial a tu cuenta Personal de Nextdoor, ingresa con el correo electrónico y contraseña de tu cuenta personal.
- Para agregar una página adicional a una cuenta comercial ya existente inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña de tu cuenta comercial ya existente.
Una vez que hayas creado o iniciado sesión en tu cuenta comercial …
- Ingresa el nombre de tu negocio y da clic en “Siguiente”
- Ingresa la dirección de tu negocio y da clic en “Siguiente”
- Ingresa el correo electrónico al cual quieres ser contactado, así como también el número telefónico y el enlace de la página web.
- Selecciona la categoría que describe mejor tu negocio y presiona en “Reclamo de Página”
- Ahora ya tienes acceso para editar tu página comercial en cualquier momento, ver y responder a las recomendaciones y crear anuncios. Da clic en la pestaña “Tu Página” en el panel del menú para subir un logotipo de empresa, el horario, las fotos y más.
CÓMO VERIFICAR TU PÁGINA COMERCIAL:
Es esencial que verifiques tu página comercial para que las personas sepan que tu página es confiable. Para verificar tu negocio, tu asociación con el negocio es confirmada por medio de texto o llamada al número telefónico del negocio que se encuentra en los registros de Nextdoor.
- Después de seleccionar la página de tu negocio de los resultados de búsqueda selecciona “Texto” o “Llamada” e ingresa el código de verificación que recibiste.
- Revisa la información de tu negocio que se encuentra actualmente archivada, actualiza si es necesario.
- Si en los registros de Nextdoor no hay un número para tu negocio o si la verificación ha fallado deberás de enviar un documento gubernamental al equipo de apoyo de Nextdoor.
CÓMO ENVIAR UN DOCUMENTO DE VERIFICACIÓN ….
- Inicia sesión en tu cuenta comercial
- Da clic en el logotipo del lado superior derecho de la página.
- Da clic en el botón de “Configuraciones”
- Si tu negocio no está verificado verás una opción para seleccionar “Envío de Materiales de Verificación”.
- Selecciona “Agregar Documento” para adjuntar tus documentos de verificación. Puedes adjuntar hasta dos.
- Una vez descargado exitosamente da clic en “Enviar”.
CONSEJOS PARA USAR NEXTDOOR PARA NEGOCIOS:
- Con una cuenta comercial gratis de Nextdoor los usuarios pueden crear dos publicaciones gratis por mes. Las publicaciones pueden ser usadas para promocionar nuevos productos o resaltar ofertas que se estén llevando a cabo.
Considera marcar esto en tu calendario cada mes, así no perderás la oportunidad de aprovechar estas dos publicaciones gratuitas.
- ¡Toma ventaja de las categorías de Nextdoor! Existen categorías tales como la de objetos perdidos y encontrados, la cual puede ser utilizada en caso de que un consumidor haya dejado algo en tu negocio.
- Interactuar con tus clientes es el aspecto más importante de Nextdoor. Si la gente deja comentarios en tu página asegúrate de responder. Asimismo, contacta a los clientes que dejan buenas y malas críticas.
Traducido al español por Daniela Ariza. Para leer el artículo en inglés,haga clic aquí.
by Monica Peña | Ago 2, 2022 | Business Tips
Por Alison Flangel
Los objetivos Específicos, Mensurables, Alcanzables, Relevantes y Basados en el Tiempo (SMART siglas en Inglés) son utilizados en el mundo profesional para definir y guiar la importancia de la definición de objetivos. Como propietario de una pequeña empresa, la creación de objetivos fuertes y alcanzables es esencial para el éxito. ¡A continuación explicaremos lo que son los objetivos SMART y sobre los consejos para crear los tuyos propios!
¿Qué son los objetivos SMART?
Los objetivos SMART tienen cinco componentes…
S=Specific (Específico) Objetivos con un propósito, claros y bien definidos. Esto incluye preguntas como: ¿Quién está involucrado en este objetivo? ¿Qué es lo que quiero lograr? ¿Dónde se logrará este objetivo? Y ¿Cuándo quiero lograr este objetivo?
M=Measurable (Mensurable) Incluye criterios que miden el progreso hacia el objetivo final. Los objetivos mensurables especifican los indicadores de progreso así como herramientas para determinar si un objetivo se ha logrado.
A=Attainable (Alcanzable) No es imposible de lograr, es algo realista. Al pensar sobre la alcanzabilidad, es importante preguntarse si se tienen los recursos y las capacidades para lograr el objetivo en cuestión.
R=Relevant (Relevante) Que esté dentro del alcance y lineamientos de los objetivos de tu negocio. Para determinar si tu objetivo es realista, pregúntate si el objetivo es alcanzable teniendo en cuenta el tiempo y los recursos que tienes disponibles.
T=Time-Based (Basado en el Tiempo) Incluye un calendario claramente definido con una fecha de inicio y una de finalización. Cuando se crean objetivos como propietario de una pequeña empresa es importante no apresurarse en el proceso. Es esencial crear un calendario razonable basado en tus propias capacidades.
¿Por qué deberías utilizar los objetivos SMART como propietario de una pequeña empresa?
Traducido al español por Daniela Ariza. Para leer el artículo en inglés, haga clic aquí.
